您在过去一年中，与人力资源部门（HR）的互动频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
一般（每季度几次）
很少（每年几次）
几乎没有互动
总体而言，您对HR团队在过去一年提供的整体服务感到满意吗？
您有多大可能向其他同事推荐或称赞我们HR团队的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
当您联系HR时，您通常通过哪种主要渠道？
企业微信/钉钉等内部通讯工具
电话
邮件
前往HR办公室当面沟通
公司内部服务平台/系统
请对HR团队在【响应及时性】（即对您咨询或需求的初次回复速度）方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对HR团队在【沟通清晰度】（即解释政策、流程时的表达是否清晰易懂）方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对HR团队在【问题解决效率】（即有效处理并最终解决您问题的能力）方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对HR团队在【服务态度】（即是否友善、耐心、富有同理心）方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对HR团队在【专业能力】（即对公司政策、法律法规的掌握深度）方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您主要因哪些事项与HR进行过互动？（可多选）
薪酬福利查询与发放
社保、公积金等手续办理
请假、考勤、加班等考勤事务
劳动合同签署与续签
员工入职、离职、转正手续
培训报名与发展咨询
绩效考核相关咨询
企业文化与员工活动
其他行政支持事务
其他（请在后文说明）
针对您所接触的HR服务流程（如入职、离职、报销、证明开具等），您认为其便捷性和流畅度如何？
非常便捷流畅
比较便捷，偶有小问题
一般，流程较为繁琐
比较繁琐，效率有待提升
非常繁琐，急需优化
您认为HR团队在主动了解员工需求、提供前瞻性服务方面做得如何？
非常好，经常主动关怀并提供帮助
比较好，有时会主动沟通
一般，主要是被动响应
比较欠缺，很少主动了解
非常欠缺，完全被动等待
您认为当前HR团队在服务意识上，最需要提升的方面是？（可多选）
响应速度
沟通技巧与清晰度
解决问题的主动性与彻底性
服务的耐心与亲和力
政策解读的准确性与一致性
数字化/线上服务体验
跨部门协作以解决复杂问题
对员工个性化需求的关注
其他（请在后文说明）
当您遇到与HR相关的问题或不满时，您是否知道并愿意使用现有的反馈渠道（如意见箱、直属上级、特定联系人等）？
非常清楚且愿意使用
大致清楚，可能会使用
不太清楚，但想知道
知道但不太愿意使用
完全不清楚
请分享一个您印象深刻的、与HR互动的正面案例或经历（例如：某次高效、贴心的服务）。
请分享一个您认为HR服务可以改进的具体案例或建议（例如：某个流程、某次沟通体验）。
基于您的体验，您认为HR团队是否做到了“以员工为中心”的服务理念？
完全做到，是员工可信赖的伙伴
大部分时候能做到
部分做到，仍有改进空间
很少做到，更多是流程执行者
完全没有做到
展望未来，您希望HR团队在哪些服务领域增加投入或推出新举措？（请选择一个最优先的）
员工职业发展与培训体系
薪酬福利的竞争力与透明度
员工关怀与心理健康支持
企业文化建设与员工活动
数字化自助服务平台建设
管理流程的简化与优化
对于HR团队在2026年进一步提升服务意识与质量，您还有什么其他的具体建议或期望？
本次调研后，如果HR团队希望就您提出的建议进行进一步沟通，您是否愿意接受匿名方式的后续访谈？
您的司龄属于以下哪个范围？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门类型是？
业务部门（如销售、市场、产品、研发等）
职能部门（如财务、法务、行政等）
生产/运营部门
支持部门（如IT、客服等）