您所属的部门/业务线是？
研发部
产品部
市场与销售部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他
您在工作中最常使用的核心业务系统是？
OA办公系统
CRM客户关系管理系统
ERP企业资源计划系统
项目管理系统
财务系统
人事系统
内部自研系统
其他
在过去一年中，您向IT部门提交系统维护请求的频率大约是？
从未提交
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
从0到10分，您有多大可能向同事推荐我们当前的IT系统维护服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对IT系统（如OA、CRM等）的整体运行稳定性进行评分（1-5分，1=非常不稳定，5=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT系统故障/问题的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的有效性（即问题是否被彻底解决）进行评分（1-5分，1=完全无效，5=完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持人员的沟通态度与专业性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道提交系统问题或维护请求？（可多选）
IT服务台热线
内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
IT自助服务平台/工单系统
直接联系IT同事
其他
在您遇到过的系统问题中，主要涉及哪些类型？（可多选）
系统登录/权限问题
功能使用异常或报错
系统运行缓慢/卡顿
数据错误或不同步
与其他系统集成问题
新功能需求或优化建议
其他
IT自助服务平台（如知识库、工单查询）的使用体验如何？
非常方便，能快速找到解决方案
比较方便，但有时找不到所需信息
一般，信息不够全面或更新不及时
很少使用
从未使用过
您认为当前系统维护服务的最大不足在于？
响应和解决速度慢
问题反复出现，未能根治
沟通不顺畅，进展不透明
支持人员技能或态度有待提升
自助服务资源不足
没有明显不足
您希望未来在哪些方面获得更多IT支持或培训？（可多选）
新系统功能的使用培训
常见问题的自助解决指南
系统操作最佳实践分享
数据安全与合规培训
系统新版本更新预告与说明
不需要额外支持
您对IT部门关于系统维护的定期通知（如维护窗口、故障通报）是否满意？
非常满意，信息及时且清晰
比较满意，但可进一步优化
一般，有时通知不够及时
不太满意，信息经常缺失或模糊
从未收到相关通知
请对IT部门在系统变更或升级前，与业务部门的沟通与协调工作进行评分（1-5分，1=沟通严重不足，5=沟通充分且协调良好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年的IT系统维护服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/无法比较
您是否有关于特定系统（请指明系统名称）的具体维护意见或优化建议？
展望未来，您认为IT系统维护应优先投入在哪些领域？（可多选）
提升系统自动化运维与监控能力
优化现有系统的性能与稳定性
加强数据备份与灾难恢复能力
改善用户界面与操作体验
提供更丰富的自助服务与知识库
加强安全防护与漏洞管理
其他
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）IT系统维护服务经历，并简要说明原因。
您对实现“2026年IT系统零重大故障”这一目标是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于进一步提升IT系统维护服务满意度，您还有哪些其他的想法或期望？