您所在的部门/业务线
研发中心
产品与设计
市场与销售
运营与客服
职能支持（人力、财务等）
其他
您在过去一年中，向IT部门提出服务请求或寻求支持的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
较少（每季度几次）
几乎没有
总体而言，您对当前IT服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到IT问题时，获取支持渠道（如服务台、在线系统、即时通讯群）的便利性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员响应您请求的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员处理问题的专业能力和技术水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员的沟通态度与服务意识（如耐心、主动性）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员对问题根源的排查与最终解决效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT部门提供的自助服务工具（如知识库、常见问题指南）的实用性和易用性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过去一年的体验，您有多大可能向新同事推荐我们公司的IT服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最常遇到的IT问题或服务需求类型是？（可多选）
办公软件/邮箱/即时通讯工具
硬件设备（电脑、打印机、网络）
账号权限与系统访问
业务系统/专用软件
网络与信息安全
会议设备支持
数据查询与处理
其他
您主要通过以下哪些渠道向IT部门寻求帮助？（可多选）
IT服务台/热线电话
在线工单/服务请求系统
企业微信/钉钉/Teams等工作群
直接联系熟悉的IT同事
知识库/FAQ自助查询
其他
您认为当前IT服务流程中，最需要改进的环节是？
问题申报与分派的便捷性
响应与处理的及时性
沟通与进展同步的透明度
问题解决的彻底性与后续跟进
服务态度与专业性
以上都很好
您希望IT部门未来在哪些方面增加或加强服务？（可多选）
提供更丰富的在线自助工具和知识库
增加定期巡检与主动维护
举办更多IT技能培训或分享会
优化设备领用与更换流程
加强新系统/工具的推广与使用指导
提升对远程办公的支持力度
其他
您对IT部门在保障公司数据安全与网络安全方面的努力，满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年IT部门的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
请分享一个让您印象深刻的IT服务案例（正面或待改进均可），并简述原因。
对于进一步提升IT服务意识与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？