您目前所在的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话语音客服
社交媒体客服
VIP专属客服
其他
您对当前《客服岗位绩效考核标准》的清晰度与可理解性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核指标（如接通率、解决率、满意度等）能公平地反映您的工作表现吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素对您的绩效考核结果影响最大？（可多选）
客户满意度评分
问题解决效率/时长
工作量/接单量
服务规范性（如话术）
团队协作与互助
知识库贡献与学习
其他
您对绩效反馈的及时性与沟通有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的绩效结果与薪酬激励的关联度如何？
关联紧密，激励效果明显
有一定关联，但激励感不强
关联度一般
关联度较弱
几乎没有关联
除了薪酬，您更看重哪些非金钱激励方式？（可多选）
公开表扬/荣誉证书
更多培训与发展机会
弹性工作时间/远程办公
晋升通道透明化
团队建设与文化活动
健康关怀与福利
其他
您对目前公司提供的客服岗位培训与技能提升支持满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的激励体系是否有助于提升您的长期工作积极性？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐公司的客服岗位？（0-10分）
您认为当前考核与激励体系最需要改进的方面是？（可多选）
考核指标的科学性与公平性
绩效反馈的频次与质量
激励方式的多样性与吸引力
薪酬结构的竞争力
职业发展路径的清晰度
工作环境与工具支持
其他
与2025年相比，您认为2026年的考核激励方案有进步吗？
有明显进步
略有进步
差不多，没有明显变化
略有退步
有明显退步
不了解去年情况
您对直属上级在考核与激励过程中的支持与辅导满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对未来一年在本岗位的职业发展有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于优化客服岗位的考核与激励体系，您最具体的一条建议是什么？
请分享一个您亲身经历的、让您感到被认可或激励的瞬间或事例。（选填）