请对您目前使用的客服工单/知识库系统的整体易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户问题时，您认为最大的挑战通常来自哪个环节？
信息查找与确认
跨部门沟通协调
安抚客户情绪
判断问题归属
其他
您有多大意愿向新同事推荐当前的问题解决流程？（0-10分）
您认为当前知识库/解决方案库在哪些方面有待改进？
内容更新不及时
搜索功能不精准
案例不够丰富
分类不够清晰
界面不友好
其他
当您需要其他部门协助解决客户问题时，通常的响应速度如何？
请对您接受的关于问题解决流程与技巧的培训效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取疑难问题的解决方案？（可多选）
内部知识库
询问资深同事
团队内部群聊
历史工单记录
自行搜索网络
其他
您认为当前的问题升级（Escalation）机制是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
比较模糊低效
非常模糊低效
请描述一个您最近成功解决的、令您印象深刻的复杂问题案例。简要说明过程即可。
在问题解决后，您是否会收到关于解决方案有效性的后续反馈？
请对团队内部在问题解决方面的知识共享氛围进行评分。（1分非常封闭，5分非常开放）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面提供更多支持，以提升您的问题解决能力？（可多选）
更系统的专业培训
更先进的分析工具
更明确的授权范围
更高效的跨部门协作机制
更丰富的案例库
心理疏导与压力管理
其他
整体而言，您对自己在客服岗位上解决问题的效率满意吗？
对于优化整个客服团队的问题解决流程，您最重要的建议是什么？
您认为目前的工作量是否影响您深入、高质量地解决复杂问题？
请对公司在问题解决方面提供的技术工具支持（如CRM系统、智能辅助等）进行评分。（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一个“问题解决能手”的荣誉称号，您认为最重要的评选标准应该是什么？（请列出1-2条）
展望未来，您对自己在问题解决领域的职业发展有信心吗？