1. 您目前所在的客服岗位类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
2. 您平均每天需要处理的客户咨询或投诉量级大约是？
50单以下
50-100单
100-200单
200单以上
3. 总体而言，您向亲友推荐本公司客服工作的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
4. 请评估您目前工作中感受到的情绪压力程度（1分表示“非常轻松”，5分表示“压力极大”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您在工作中最常遇到并导致负面情绪的因素有哪些？（可多选）
客户的无理指责或辱骂
重复性高、单调的工作内容
高强度的绩效指标/KPI压力
团队内部沟通不畅或支持不足
工作时间不规律或加班频繁
职业发展路径不清晰
其他
6. 当您在工作中感到情绪低落或压力过大时，您通常会采取哪种方式自我调节？
向同事或上级倾诉
利用公司提供的休息区或设施放松
暂时离开工位，进行短暂休息
通过运动、听音乐等个人爱好
默默承受，继续工作
寻求公司EAP（员工援助计划）等专业帮助
7. 您是否了解公司为员工提供的情绪疏导或心理健康支持资源（如EAP、心理咨询热线、相关培训等）？
非常了解，并清楚如何使用
大致了解，但具体细节不清楚
听说过，但从未使用过
完全不了解
8. 如果您使用过公司的情绪疏导支持资源，您的使用频率大约是？
经常使用（每月1次或以上）
偶尔使用（每季度1-2次）
很少使用（每年1-2次）
从未使用过
不适用（不了解或没有相关资源）
9. 请评估您对公司现有情绪疏导支持资源（如EAP、团队关怀等）的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
10. 您认为公司现有的情绪疏导支持在哪些方面有待改进？（可多选）
宣传推广不足，员工知晓率低
申请或使用流程过于复杂
服务响应速度慢
提供的咨询师或服务专业性不足
服务形式单一，不够多样化
缺乏隐私保护，担心被他人知晓
其他
11. 您的直接主管或团队领导是否关注团队成员的情绪状态？
非常关注，会主动询问并提供帮助
比较关注，在员工主动提出时会给予支持
一般，很少主动过问
不关注，只关注工作结果
不确定
12. 当您因工作压力需要短暂调整时，向主管申请休息或调班是否便利？
非常便利，能得到理解和支持
比较便利，但需要充分说明理由
不太便利，申请通常会被质疑
非常困难，基本不允许
未申请过，不清楚
13. 您希望公司未来增加哪些形式的情绪支持？（可多选）
定期的心理健康讲座或工作坊
一对一保密心理咨询服务
建立同事间互助支持小组
提供减压室、冥想空间等物理环境
增加团队建设与休闲活动
优化排班制度，保障休息时间
提供情绪管理相关的在线课程或资源
其他
14. 您认为定期的情绪疏导培训（如压力管理、沟通技巧）对您的工作有帮助吗？
非常有帮助，希望定期举办
有一定帮助，可以偶尔举办
帮助不大，更看重实际问题解决
完全没有帮助
不确定
15. 整体而言，您认为公司对客服岗位员工情绪健康的重视程度如何？
非常重视，有完善的体系和投入
比较重视，但措施落实有待加强
一般，流于形式
不重视，更关注业绩产出
说不清
16. 对于如何更好地支持客服同事进行情绪疏导、提升工作幸福感，您还有哪些具体的意见或建议？