您在客服部门的工作岗位是？
一线客服专员
客服团队组长/主管
客服质量监控/培训
客服技术支持
其他
总体而言，您对当前工作压力的感受如何？（1-非常轻松，5-压力适中，10-压力巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐本公司客服岗位的工作？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）
客户投诉与负面情绪
高通话量/处理量指标
复杂或重复的流程
系统/工具不稳定
团队内部沟通
个人职业发展空间
薪资福利待遇
工作与生活失衡
其他
您认为公司提供的压力管理支持（如心理辅导、培训等）是否充足？
您对目前工作中获得的团队支持（来自同事和上级）满意度如何？（1-非常不满意，10-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天需要处理的客户咨询/投诉量，您认为是否合理？
非常合理，可以轻松完成
基本合理，在承受范围内
不太合理，有时感到吃力
非常不合理，经常超负荷
您认为哪些措施能有效缓解您的工作压力？（可多选）
优化工作流程与系统
增加人员配备
提供更多技能与压力管理培训
调整绩效指标
改善团队氛围与沟通
增加弹性工作制
提供更好的福利与奖励
明确职业发展路径
其他
您的工作压力是否对您的身体健康产生了明显影响？
是，影响很大
是，有一定影响
偶尔有影响
几乎没有影响
完全没有影响
您的工作压力是否对您的情绪或心理健康产生了明显影响？
是，影响很大
是，有一定影响
偶尔有影响
几乎没有影响
完全没有影响
您对公司的办公环境（如工位、噪音、休息区等）在缓解压力方面的满意度如何？（1-非常不满意，10-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否清晰了解公司的员工心理援助计划（EAP）或类似支持渠道？
非常了解并使用过
了解但未使用
听说过但不了解详情
完全不知道
在应对高压情况时，您通常会采取哪些个人调节方式？（可多选）
与同事/朋友倾诉
短暂休息/散步
运动锻炼
听音乐/冥想
寻求上级帮助
暂时搁置，稍后处理
其他方式
考虑到工作压力，您对未来一年在本岗位继续工作的意愿如何？
非常愿意，充满信心
比较愿意，可以接受
一般，可能会考虑变动
不太愿意，正在寻找机会
非常不愿意，计划离职
您对目前工作中获得的培训与技能提升机会满意度如何？（1-非常不满意，10-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为管理层对员工工作压力的关注和重视程度如何？
非常重视并积极行动
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
对于公司如何更好地支持客服员工应对工作压力，您最重要的建议是什么？
请分享一个您认为公司做得很好、有助于缓解压力的具体事例或措施。
您是否愿意在后续参与关于压力管理的焦点小组或深度访谈？