您所在的部门/团队是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
行政与人力资源
财务与法务
其他
您在日常工作中，最常需要寻求答疑或支持的工作场景是？
技术问题/系统使用
业务流程/制度
跨部门协作沟通
行政/人事/财务流程
数据查询与分析
其他
您通常通过哪种主要渠道寻求工作答疑？（如：即时通讯工具、邮件、工单系统、当面询问等）
企业微信/钉钉等IM工具
电子邮件
内部工单/Helpdesk系统
当面或电话沟通
知识库/内部文档自助查询
其他
总体而言，您对目前工作中获取答疑的便捷性（渠道是否清晰、易用）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对答疑提供方的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对获得的答疑内容的准确性和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对答疑过程中的沟通态度和耐心程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对问题得到最终解决的效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向新同事推荐公司目前的内部答疑支持体系？
在您寻求答疑的经历中，遇到过哪些主要障碍或痛点？（可多选）
找不到明确的对接人或渠道
响应速度慢，等待时间长
反复沟通，问题未得到一次性解答
解答内容不清晰或未解决核心问题
不同人员给出的解答不一致
缺乏后续跟进，问题被搁置
没有遇到明显障碍
您认为哪些措施可以有效提升答疑响应度和满意度？（可多选）
明确并公示各类型问题的标准响应渠道和SLA（服务水平协议）
建立并持续更新更完善的内部知识库/FAQ
提供更高效的智能客服或自助查询工具
加强对支持人员的培训和考核
建立问题反馈与闭环跟进机制
定期进行满意度调研并公布改进结果
其他
您是否清楚当对答疑服务不满意时，应通过什么渠道进行反馈或投诉？
您认为目前公司内部的知识库/文档系统，在帮助您自助解决问题方面的作用如何？
作用很大，经常使用并解决问题
有一定作用，但信息不全或不易查找
作用有限，很少使用
基本没有使用过
请分享一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）获取工作答疑的经历，并简要说明原因。
对于提升我们整体的工作答疑支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？