在过去一年中，您是否曾因办公设备（如电脑、打印机、网络、会议设备等）故障提交过报修申请？
您最常报修的办公设备类型是？
台式电脑/笔记本电脑
打印机/扫描仪
网络/网络设备
会议系统/投影仪
电话/通讯设备
其他
请对您最近一次报修的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道提交报修申请？
内部IT服务台/Helpdesk系统
企业微信/钉钉等办公软件
直接电话联系IT
发送邮件
其他
从提交申请到IT人员首次响应（如确认收到、初步联系），您认为等待时间是否合理？
非常合理，响应迅速
比较合理
一般
比较慢
非常慢，响应不及时
IT支持人员对故障问题的诊断是否准确？
非常准确，能快速定位问题
比较准确
一般
不太准确，需要多次沟通
非常不准确，诊断错误
从问题确认到故障最终解决，您认为整个处理周期如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，略超预期
非常慢，严重影响工作
在维修过程中，支持人员的沟通态度和专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业
一般
沟通不够清晰或耐心
态度较差，专业性不足
在报修过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
报修渠道不明确或操作复杂
响应等待时间过长
问题描述不清或沟通困难
维修人员技能不足，反复维修
备件缺失，导致维修延迟
维修后问题复发
未收到处理进度通知
未遇到明显不便
故障解决后，是否有IT人员对您进行回访或确认问题已解决？
您是否清楚了解公司关于办公设备报修的政策和标准流程？
非常清楚
比较清楚
一般了解
不太清楚
完全不清楚
您认为目前报修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提高首次修复率
加强维修人员的专业技能培训
优化报修平台/系统的易用性
提供更透明的处理进度追踪
增加常见故障的自助解决指南
改善沟通态度与方式
加强预防性维护，减少故障发生
基于您整体的报修体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT报修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉2026年的报修服务体验有何变化？
有明显改善
略有改善
基本持平，没有变化
略有退步
有明显退步
不确定/未在2025年报修过
对于提升办公设备报修服务的满意度，您还有什么具体的意见或建议？（例如：流程优化、技术支持、沟通方式等）
您的职位类型是？
管理岗
专业技术岗
职能支持岗
销售/市场岗
其他
您所在的办公地点是？
总部
分公司/办事处A
分公司/办事处B
远程办公
其他