您所在的部门/车间是？
生产一部
生产二部
生产三部
设备管理部
质量检测部
其他
您日常操作或依赖的主要设备类型是？
数控机床
自动化流水线
检测仪器
动力/能源设备
办公/辅助设备
其他
在2026年，您平均多久会遇到一次需要报修的设备故障或问题？
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
半年一次或更少
几乎未遇到
您通常通过哪种渠道提交设备维护/报修申请？
内部工单系统
电话/微信通知设备部
填写纸质报修单
通过直属领导转达
其他
从提交报修申请到有维修人员响应（如接单、联系确认），您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从维修人员到场到问题初步诊断，您对诊断效率的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在大多数情况下，维修人员是否能在承诺的时间内到达现场？
对于常见故障，维修人员一次性修复成功的比例如何？您对此的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要等待备件，相关信息的沟通（如预计到货时间、进展更新）是否及时透明？
非常及时透明
比较及时透明
一般
不够及时透明
几乎不沟通
设备修复后，其运行稳定性（恢复到故障前水平）如何？您对此的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于2026年的整体体验，您向其他同事推荐我们当前设备维护服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前设备维护流程在“及时性”方面，主要存在哪些不足？（可多选）
报修渠道复杂/不便捷
响应接单速度慢
维修人员排期紧张，到场延迟
故障诊断耗时过长
备件库存不足，等待时间久
跨部门协调效率低
暂无显著不足
您希望设备维护团队在哪些方面优先改进以提升及时性？（可多选）
简化并统一报修入口
设立更明确的响应时间承诺（SLA）
增加现场常驻或巡检人员
加强备件库存管理
提升维修人员技能，缩短诊断时间
优化内部沟通与进度通知机制
其他
设备故障导致的非计划停机，对您个人或团队的工作进度影响程度如何？
严重影响，经常导致任务延误
有较大影响，需要加班或调整计划
有一定影响，但通常可内部消化
影响较小，有替代方案
几乎没有影响
与2025年相比，您感觉2026年的设备维护及时性整体上有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/新员工
您对设备维护人员的专业能力与服务态度的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过关于设备基础保养或故障初步排查的培训？
是，系统性地接受过
是，零散地了解一些
否，但希望接受培训
否，且认为无必要
对于提升未来设备维护的及时性与效率，您是否有其他具体的意见或建议？