您所在的部门是？
客服部
售后技术支持部
销售部
产品部
研发部
市场部
其他职能部门
您在日常工作中，需要寻求客服或售后支持的频率是？
每天多次
每天1次左右
每周几次
每月几次
很少或几乎不需要
请对当前客服/售后支持团队的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前客服/售后支持团队解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道寻求客服/售后支持？
内部工单系统
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
电话热线
邮件
面对面沟通
您对现有支持渠道的便捷性与易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前客服/售后支持流程中存在哪些主要挑战？（可多选）
响应不及时
问题流转效率低
支持人员专业能力不足
信息不同步或传递有误
缺乏有效的知识库或自助工具
跨部门协作困难
问题解决不彻底
从0到10分，您有多大意愿向公司其他同事推荐使用当前的客服/售后支持体系？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为现有的支持工具（如知识库、工单系统等）对您自助解决问题的帮助程度如何？
非常有帮助，能解决大部分问题
有一定帮助，但信息不够全面
帮助有限，仍需依赖人工
几乎没有帮助
当问题涉及跨部门时，您对客服/售后支持团队协调资源的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面获得更大力度的支持？（可多选）
更快的响应与解决速度
更专业的疑难问题处理能力
更完善的内部知识库与自助工具
更清晰的流程与权责划分
更定期的技能培训与分享
更人性化的沟通与服务态度
更智能化的支持工具（如AI助手）
总体而言，您对公司2026年计划加强客服售后支持力度的方向，抱有怎样的信心？
非常有信心，相信会显著改善
比较有信心，期待看到变化
信心一般，持观望态度
信心不足，担忧改善有限
请分享一个您经历过的、最满意或最不满意的客服/售后支持案例，并简要说明原因。
对于提升公司整体客服与售后支持水平，您还有哪些具体的建议或期望？