您所在的客服岗位类型是？
电话客服
在线客服（文字/IM）
社交媒体客服
邮件客服
其他
您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对2026年度客服考核标准的整体了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为2026年度的考核标准，在定义和衡量“服务质量”方面是否清晰、明确？
非常清晰明确
比较清晰明确
一般
不太清晰明确
非常模糊不清
您认为2026年度的考核标准，在定义和衡量“工作效率”（如平均处理时长、工单量等）方面是否合理？
您认为考核标准中的各项指标（如满意度、解决率、效率等）权重分配是否公平？
在您看来，考核标准是否充分考虑了不同客服渠道（如电话、在线）的工作特性差异？
充分考虑，非常合理
有所考虑，基本合理
考虑不足，存在偏差
完全未考虑，很不合理
不确定
您认为考核数据（如通话录音、聊天记录、系统数据）的采集和统计过程是否客观、准确？
非常客观准确
比较客观准确
一般
不太客观准确
非常不客观准确
您的主管对考核标准的解释和传达是否清晰、一致？
非常清晰一致
比较清晰一致
一般
不太清晰一致
非常模糊矛盾
在绩效反馈和沟通环节，您是否有机会对考核结果提出疑问或申诉？
有充分机会，且流程透明
有机会，但流程不够完善
机会有限
几乎没有机会
完全没有机会
基于您目前的体验，您向同事推荐公司现行的客服考核体系的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前的考核标准，在哪些方面最能体现公平性？（可多选）
指标量化，有据可依
标准统一，一视同仁
过程透明，数据可查
反馈及时，沟通顺畅
允许申诉，修正机制
其他
您认为当前的考核标准，在哪些方面最需要改进以提升公平性？（可多选）
指标设定更贴合实际工作
权重分配更科学
考虑不同渠道/班次的特殊性
数据采集和算法更精准
管理者的评分更客观
申诉和反馈机制更完善
其他
您认为考核结果与您的实际工作表现匹配度如何？
完全匹配
大部分匹配
基本匹配
部分不匹配
完全不匹配
公平的考核对您的工作积极性和归属感影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
请为您所在团队/部门内，考核标准执行的公平性打分。（1分=非常不公平，5分=非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与往年相比，您认为2026年度的考核标准在公平性方面有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
对于提升考核标准的公平性，您最具体、最迫切的一条建议是什么？
在考核过程中，是否有让您感到特别不公平的具体事例或情形？请简要描述（可选）。
您是否相信，基于现行考核标准，所有努力工作的同事都能获得公正的评价和回报？
您对管理层持续优化考核体系、提升公平性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心