您所在的客服中心/部门是？
售前咨询
售中支持
售后处理
VIP客户服务
其他
您目前的岗位职级是？
初级客服专员
中级客服专员
高级客服专员/专家
客服团队主管/经理
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐在您当前所在的客服团队工作？
您如何评价公司/部门对客服工作价值的整体重视程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为您的工作成果（如解决复杂问题、获得客户表扬）能获得及时且有效的认可吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公司/部门设立的客服相关奖项（如月度之星、服务标兵）的评选公平性感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前对客服价值的认可形式，哪些方面比较充分？（可多选）
物质奖励（奖金、礼品）
公开表扬/荣誉墙
晋升机会/职业发展通道
培训与学习机会
管理层/同事的口头感谢
团队活动/文化建设
弹性工作安排
以上均不充分
您认为目前对客服价值的认可形式，哪些方面需要加强？（可多选）
物质奖励（奖金、礼品）
公开表扬/荣誉墙
晋升机会/职业发展通道
培训与学习机会
管理层/同事的口头感谢
团队活动/文化建设
弹性工作安排
以上均已足够
您认为直接上级在日常工作中对您个人价值的认可和鼓励做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
跨部门协作时，您觉得其他部门同事对客服工作的理解与尊重程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司/部门现有的绩效评估体系，是否能准确反映客服工作的真实价值？
您希望通过哪些方式获得更多的价值认可？（可多选）
更透明的晋升标准和机会
与贡献直接挂钩的奖金激励
更多参与重要项目/决策的机会
获得专业能力认证/培训
定期的、正式的绩效面谈与反馈
来自高层管理者的直接沟通与感谢
在更广范围内分享成功案例
其他
您认为公司/部门在宣传客服成功案例、树立标杆方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对当前工作环境中“被重视、被认可”的感觉如何？
非常满意，充满成就感
比较满意
感觉一般
不太满意，时常感到被忽视
非常不满意，缺乏价值感
您心目中，最能体现对客服工作价值认可的一件事或一个场景是怎样的？
对于提升客服岗位的价值认可度和员工满意度，您最重要的一个建议是什么？