在过去一年中，您与行政服务部门（如前台、人事行政、IT支持、财务报销等）的接触频率如何？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
较少（每季度几次）
非常少（几乎不接触）
总体而言，您对行政服务人员的服务态度友好程度感到？
请对行政服务人员主动问候、微笑服务的表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对行政服务人员倾听您需求时的耐心程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对行政服务人员使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“不客气”）的情况进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或提出请求时，行政服务人员的响应是否积极、乐于助人？
总是非常积极
通常比较积极
一般，时好时坏
通常不太积极
总是不积极
您认为行政服务人员在沟通解释政策、流程时，是否清晰、易懂？
总是非常清晰易懂
通常比较清晰
一般，有时模糊
通常不太清晰
总是难以理解
在服务过程中，您是否感受到被尊重和重视？
总是能感受到
大多数时候能感受到
感觉一般
偶尔能感受到
几乎感受不到
您主要通过以下哪些渠道接触行政服务？（可多选）
公司前台
面对面咨询
电话沟通
企业内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
线上服务平台/系统
比较不同渠道，您认为哪个渠道的服务态度友好度最高？
公司前台
面对面咨询
电话沟通
企业内部即时通讯工具
电子邮件
线上服务平台/系统
感觉差异不大
不确定
当服务出现延迟或未能一次性解决您的问题时，服务人员的态度如何？
依然保持友好，主动说明原因并跟进
态度基本保持友好
态度变得有些冷淡或不耐烦
态度明显变差
未经历过此类情况
请对行政服务团队的整体专业形象和亲和力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为当前行政服务的友好度，对您的工作效率和心情有何影响？
有非常积极的影响
有比较积极的影响
影响不大
有比较消极的影响
有非常消极的影响
您认为在提升服务态度友好度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
增强主动服务意识
提高沟通耐心与技巧
统一并强化礼貌用语规范
加强情绪管理培训
优化问题响应与跟进机制
营造更温馨的服务环境
其他
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的行政服务经历，并简要说明原因。
对于进一步提升行政服务的“态度友好度”，您还有哪些具体的意见或建议？
您的职位类别是？
管理岗
技术/研发岗
市场/销售岗
职能支持岗
其他
您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上