在过去一年中，您向IT技术支持部门寻求帮助的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
从未寻求过帮助
您通常通过哪种渠道联系IT技术支持？
内部热线电话
在线工单/聊天工具
电子邮件
直接到IT服务台
其他
总体而言，您如何评价IT技术支持人员在解答您问题时的耐心程度？(1-非常不耐烦，5-非常有耐心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您描述一个复杂的技术问题时，技术支持人员通常会？
耐心倾听，不打断
偶尔会打断以澄清问题
经常打断，显得急躁
直接要求提供工单或文档
不确定/不适用
在指导您操作步骤时，技术支持人员的语速和讲解节奏如何？
语速适中，步骤清晰，易于跟随
语速稍快，但能理解
语速过快，难以跟上
语速过慢，感觉拖沓
视具体情况而定
当您第一次没有理解指导内容时，技术支持人员的反应通常是？
主动换一种方式重新讲解
重复一遍原来的指导
表现出轻微的不耐烦
建议您自行查阅知识库
其他
您认为技术支持人员在处理重复性或基础性问题时，是否保持了足够的耐心？(1-非常不足，5-非常足够)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在哪些情况下，您感觉技术支持人员的耐心度可能下降？（可多选）
临近下班时间
问题高峰期（如周一上午）
处理历史遗留的复杂问题
用户对技术术语不熟悉时
问题描述不够清晰时
从未感觉其耐心下降
技术支持人员是否会在指导过程中主动确认您是否跟得上或理解了？
您认为IT技术支持人员的耐心程度，对您最终解决问题的影响有多大？
影响非常大，耐心是解决问题的关键
影响较大，耐心有助于沟通
有一定影响
影响较小，技术能力更重要
几乎没有影响
基于您近期的体验，您有多大可能向同事推荐我们IT技术支持部门的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
相较于2025年，您感觉2026年IT技术指导的整体耐心度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
您认为提升技术指导的耐心度，可以从哪些方面改进？（可多选）
加强员工沟通技巧培训
优化工单系统，减少重复问题
增加技术支持人员编制
设立更明确的用户问题描述指引
建立更好的内部知识库，便于用户自查
其他
您所属的部门是？
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
行政与人力资源部
财务与法务部
其他
您在公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请分享一个令您感到IT技术支持人员特别耐心（或特别不耐烦）的具体事例，以及您的感受。
对于IT技术指导的耐心度与服务体验，您还有哪些其他意见或建议？