您在过去一年（2026年）内，是否因工作需求申请过采购物品（如办公用品、IT设备、实验耗材等）的退换货？
您最近一次申请退换货的采购物品主要类别是？
办公用品/文具
IT设备/耗材（电脑、配件等）
专业设备/仪器
实验/生产耗材
其他
您发起退换货申请的主要原因是？
物品存在质量问题
物品规格/型号与需求不符
数量错误/重复采购
配送过程中损坏
其他原因
请对您发起退换货申请的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道发起退换货申请？
公司内部采购系统/平台
直接联系采购部门
通过直属上级/部门助理
联系供应商直接处理
其他
从申请提交到获得初步反馈（如确认受理、告知流程等），您通常需要等待多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/无明确反馈
在处理过程中，相关对接人员（采购、行政、供应商等）的沟通态度如何？
非常积极、专业
比较积极
一般
比较消极、推诿
非常差
在处理过程中，相关对接人员（采购、行政、供应商等）的沟通效率如何？
非常高，问题能快速解决
比较高
一般
比较低，经常需要催促
非常低，沟通不畅
退换货问题的最终解决结果是否符合您的预期？
完全符合，问题圆满解决
基本符合，虽有波折但最终解决
部分符合，解决了主要问题
基本不符合，问题未得到有效解决
完全不符合，问题未解决
从申请到问题最终解决（如收到更换品、退款或满意方案），整个周期的时长您是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，周期较长
非常不满意，周期过长
您认为当前退换货流程中存在的主要痛点或不便之处有哪些？（可多选）
申请入口不明确/流程复杂
审批环节多、耗时长
责任部门/对接人不清晰
反馈不及时、信息不透明
供应商响应慢或配合度低
缺乏进度查询渠道
退换标准模糊、执行不一
其他
总体而言，您对公司2026年采购退换货处理服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向其他同事推荐使用当前的采购退换货流程？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您希望未来在哪些方面对退换货流程进行优化？（可多选）
简化线上申请与审批步骤
明确各环节处理时限与服务标准
建立统一的进度跟踪与通知系统
加强采购部门与供应商的协同效率
提供更清晰的退换货政策与指南
增加问题快速上报或投诉渠道
定期收集员工反馈并公布改进
其他
对于优化公司采购退换货流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）