1. 您所在的部门属于？
业务/销售部门
技术/研发部门
产品/设计部门
市场/运营部门
职能支持部门（人力/行政/财务/法务等）
其他
2. 您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
3. 您在日常工作中，与公司内部其他部门同事的协作频率如何？
非常频繁，几乎每天都有
比较频繁，每周数次
一般，每月数次
较少，偶尔才有
几乎没有
4. 总体而言，您有多大意愿向公司外部人员推荐我们公司内部的协作氛围？（0-10分，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
5. 请对您所接触到的内部同事（跨部门）的整体服务态度友好度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 在您寻求其他部门同事支持时，对方通常的响应速度如何？
非常迅速，能及时回应
比较迅速，在可接受时间内回应
一般，有时需要催促
比较缓慢，经常需要等待
非常缓慢，几乎得不到回应
7. 您认为内部沟通中，同事们的表达方式是否清晰、易于理解？
总是非常清晰
通常比较清晰
一般，偶尔有歧义
经常不够清晰
总是难以理解
8. 在跨部门协作中，您认为哪些方面最能体现“服务友好度”？（可多选）
积极主动的沟通意愿
耐心细致的解答问题
及时有效的反馈与跟进
尊重对方的时间与工作
愿意提供超出职责范围的帮助
沟通时的语气和措辞友善
协作流程的顺畅与高效
其他
9. 当您遇到困难需要跨部门协助时，您通常感觉对方的合作意愿如何？
非常愿意，主动提供帮助
比较愿意，在请求后会配合
一般，需要多次沟通
不太愿意，配合度较低
非常不愿意，经常推诿
10. 请您对内部协作中信息传递的透明度（如项目进展、决策原因等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 您认为目前影响内部服务态度友好度的主要障碍有哪些？（可多选）
部门墙/本位主义
工作流程复杂低效
资源紧张或分配不均
缺乏明确的协作规范
个人沟通风格差异
绩效考核导向问题
缺乏团队建设活动
其他
12. 您认为公司现有的内部沟通工具（如企业微信、钉钉、内部论坛等）对促进友好协作的作用如何？
作用非常大，非常便捷
作用比较大，基本满足需求
作用一般，有待改进
作用比较小，不太方便
几乎没有作用
13. 在过去一年中，您是否经历过因内部服务态度问题（如态度冷漠、推诿扯皮等）而导致的工作延误或不愉快？
14. 当您对内部服务感到不满意时，您通常会采取什么行动？
直接与当事人沟通反馈
向其上级或相关部门反馈
向自己的上级寻求帮助
默默忍受，不采取行动
通过匿名渠道（如本问卷）反馈
其他
15. 您认为公司可以采取哪些措施来提升内部服务态度友好度？（可多选）
加强跨部门团队建设与破冰活动
设立并宣传“内部服务之星”等表彰机制
优化跨部门协作流程与SOP
开展有效沟通与职场礼仪培训
将“内部客户满意度”纳入相关考核
管理层以身作则，倡导友善文化
建立更畅通的匿名反馈与申诉渠道
其他
16. 您认为直接上级在营造团队间友好协作氛围中扮演的角色重要吗？
非常重要，是决定性因素
比较重要，有较大影响
一般，有一定影响
不太重要，影响有限
完全不重要
17. 请您对公司当前“互帮互助、合作共赢”的文化氛围进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
18. 请分享一个您近期经历过的、让您感到温暖或印象深刻的内部友好协作案例。（选填）
19. 对于提升公司内部的“服务态度友好度”，您还有哪些具体的建议或期望？