您所在的部门属于？
技术研发类 (IT、研发中心等)
业务运营类 (市场、销售、运营等)
职能支持类 (人力、财务、行政、法务等)
其他
您最常需要申请或咨询的内部服务类型是？
IT支持与系统故障
办公行政服务 (如会议室预定、办公用品)
人力资源服务 (如考勤、薪酬、证明开具)
财务报销与流程
法务合同审批
其他
总体而言，您向其他同事推荐公司内部服务响应效率的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对【服务请求提交的便捷性】（如：流程清晰、入口明确）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务请求的首次响应速度】（从提交到首次有人联系或回复）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务问题的最终解决效率】（从提交到问题彻底解决）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务人员的专业能力与态度】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道提交内部服务请求？
公司内部OA/ERP系统
专用服务台/Helpdesk系统
企业微信/钉钉等即时通讯工具
直接电话联系
发送邮件
其他
您认为当前服务响应流程中最主要的延迟环节是？
请求提交与分派
服务人员的首次响应
问题诊断与处理过程
跨部门协调与流转
结果反馈与确认
无明显延迟
您认为哪些措施能有效提升内部服务响应速度？（最多选3项）
简化并优化申请流程
明确并公开各服务SLA（服务水平协议）
增加服务人员或提升其技能
升级或整合服务支持系统
建立更有效的进度跟踪与反馈机制
加强跨部门协同流程
其他
当服务请求处理延迟时，您是否能方便地查询到处理进度？
总是可以，进度透明
大多数时候可以
偶尔可以
几乎不能，缺乏反馈
不适用
请对【服务完成后的结果满意度】（问题是否被彻底、正确地解决）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到满意的内部服务经历（可简述服务类型、处理速度及原因）。
请描述一次让您感到不满意的内部服务经历，并指出您认为可以改进的具体环节。
您希望获得哪些类型的服务状态通知？（可多选）
请求已接收并分配
处理人员已开始处理
遇到困难/需要更多信息
处理已完成
仅需最终完成通知即可
不需要额外通知
您认为公司内部服务的数字化/智能化水平（如：自助服务、智能机器人、知识库）如何？
非常先进，能解决大部分问题
一般，能满足基本需求
比较落后，主要依赖人工
不太了解
对于提升2026年公司内部服务响应速度与质量，您还有哪些具体的建议或期望？