您在过去一年内，是否曾通过公司内部渠道（如HR、上级、匿名信箱等）提出过投诉或反馈？
您提出的投诉或反馈，主要涉及哪一类别？
工作环境与设施
同事关系与沟通
上级管理方式
薪酬福利与考核
工作流程与制度
其他
从您提交投诉到首次收到正式回应（如确认收到、初步沟通），您等待了多长时间？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
从未收到回应
您对投诉受理部门（或人员）的首次回应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题从提出到得到最终解决或明确答复，总共历时多久？
一周内
一个月内
一至三个月
超过三个月
至今未解决/无明确答复
您对投诉处理过程的整体及时性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，相关负责人员是否主动、定期地向您同步处理进展？
是，定期主动同步
是，但需要我主动询问才告知
否，几乎没有同步
不适用（处理很快或未进入流程）
您对处理过程中的信息透明度和沟通及时性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉处理流程中，哪个环节的延迟最为明显？
投诉提交与受理
问题调查与核实
跨部门协调
解决方案制定与审批
结果反馈与闭环
没有明显延迟
您认为影响投诉处理及时性的主要因素有哪些？（可多选）
流程复杂，审批节点多
职责不清，部门间推诿
处理人员专业能力或重视度不足
缺乏明确的处理时限规定
技术支持系统不完善
其他
您是否清楚公司关于各类投诉处理的标准时限（SLA）规定？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不知道
您对投诉处理结果的公正性与合理性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次或过往的体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部投诉渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为可以从哪些方面提升投诉处理的及时性？（可多选）
简化并公开处理流程与时限
设立统一的投诉受理平台/热线
加强处理人员的培训与授权
建立处理进度实时查询系统
定期公示典型投诉案例及处理时长
将处理及时性纳入相关部门考核
其他
对于提升投诉处理效率与员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的投诉是否得到了令您满意的解决？
是，完全解决且满意
是，部分解决基本满意
否，未解决但给予了合理解释
否，未解决且解释不合理
问题悬而未决，无下文
整体而言，您对公司内部投诉处理机制的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来遇到问题，您是否会再次选择通过内部渠道投诉？
会，这是解决问题的有效途径
可能会，视问题严重程度而定
不太会，更倾向于私下解决或忍耐
不会，对流程已失去信心
您所在的部门/业务线是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
职能支持（人力、财务、行政等）
管理层
您在公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上