您所在的部门/业务线是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
人力资源
财务与法务
行政与支持
其他
您在公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对公司内部各类服务流程（如IT支持、财务报销、人事行政等）的整体便捷度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用或最依赖的内部服务流程是？
IT服务（账号、设备、软件申请与支持）
财务流程（报销、付款、预算申请）
人事流程（入职、离职、假勤、证明开具）
行政流程（会议室预订、物品领用、快递）
法务/合同审批流程
知识库/文档查询流程
其他
对于上述您最常使用的流程，其在线申请/提交入口的清晰度和易找性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为内部服务流程的线上表单设计是否简洁、易懂，减少了不必要的填写项？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交服务申请后，您是否能清晰、及时地了解到申请的处理进度？
总是能，有明确的进度提示
通常能，但需要主动查询
偶尔能，信息不连贯
很少能，进度不透明
完全不能
从您提交申请到获得首次反馈（如受理通知、初审结果）的平均响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到流程问题时，通常通过何种渠道寻求帮助或咨询？
企业IM/工作群直接询问
查看流程指引/知识库
拨打服务台电话
提交工单
询问身边同事
其他
您对现有帮助渠道（如知识库、服务台）解决问题的有效性和及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前内部服务流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
流程环节过多，审批链条长
线上系统不稳定或操作复杂
流程规则不清晰或经常变动
跨部门协作效率低
处理进度不透明
缺乏统一的入口或门户
其他
基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务流程？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
与2025年相比，您感觉2026年公司内部服务流程的便捷度有提升吗？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您认为公司内部服务流程的数字化、自动化水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过公司推出的旨在提升流程效率的新工具或平台（如RPA、低代码平台等）？
了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但未使用
完全不了解
您希望未来在哪些服务流程中优先引入或优化移动端支持？（可多选）
打卡/请假/出差审批
财务报销
IT服务申请
会议室/资源预订
内部通讯与公告
培训学习
其他
您认为“一站式”服务门户（集成所有流程入口、通知、查询）对提升便捷度有帮助吗？
非常有帮助，强烈期待
比较有帮助
帮助有限
没有帮助，维持现状即可
不确定
请分享一个您亲身经历的、因流程便捷高效而带来良好体验的具体例子。（可选）
请分享一个您亲身经历的、因流程繁琐低效而造成困扰的具体例子，并给出您的改进建议。（可选）
对于打造更智能、更便捷的2027年内部服务流程，您还有哪些其他宝贵的意见或期待？