您所在的部门/岗位类别是？
一线客服/销售
技术支持/运维
产品/研发
市场/运营
职能支持（人力/财务/行政等）
其他
您在公司的服务年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请评估您个人对“主动服务客户”这一理念的理解和认同程度（1-5分，1分=完全不认同，5分=完全认同）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司当前的文化氛围是否鼓励员工主动服务客户？
在您看来，哪些因素最能激发您主动服务客户的意愿？（请选择最重要的3项）
明确的客户导向价值观
来自客户的正向反馈与感谢
公司/团队的表彰与奖励
个人职业发展的需要
解决客户问题带来的成就感
完善的培训与技能支持
清晰的授权与决策空间
团队伙伴的积极影响
其他
您认为公司现有的流程和工具，是否为您提供了足够的便利去主动发现并响应客户需求？
非常充足，得心应手
比较充足，基本满足
一般，有待优化
不太充足，存在障碍
非常不足，严重阻碍
请评估您在日常工作中，实际践行“主动服务客户”行为的频率（1-5分，1分=极少，5分=总是）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您尝试主动服务客户时，可能遇到哪些主要障碍？（可多选）
流程繁琐，审批环节多
职责边界不清晰，怕越界
缺乏足够的客户信息或数据支持
时间与精力被其他任务挤占
缺乏相应的技能或知识
担心承担额外责任或风险
缺乏有效的激励措施
团队或上级支持不足
未遇到明显障碍
如果0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”，您向公司新员工推荐“积极采取主动服务行为”的可能性有多大？
您认为公司对员工主动服务行为的认可与奖励机制如何？
非常及时有效，激励作用强
比较有效，但可以更完善
一般，存在感不强
形式大于内容，效果有限
几乎没有相关机制
您对所在团队在支持成员主动服务客户方面的协作氛围评价如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与“主动服务”、“客户洞察”或“问题预见”相关的培训或指导？
接受过系统且实用的培训
接受过一些基础培训
偶尔在会议或分享中提及
从未接受过相关培训
您希望通过哪些方式获得更多关于主动服务客户的支持？（可多选）
更多实战案例与技能培训
更便捷的客户洞察工具与数据
更明确的授权与决策指南
更及时有效的内部激励
更频繁的优秀案例分享与表彰
上级更直接的辅导与支持
跨部门协作流程的简化
其他
总体而言，您对当前工作中“主动服务客户”的整体体验满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何进一步提升全公司员工的主动服务客户意愿与能力，您最重要的建议是什么？
请分享一个您亲身经历或观察到的、关于主动服务客户的成功案例或积极瞬间。（选填）