您所在的部门/业务线是？
技术研发
产品与设计
市场营销
销售与客户服务
职能支持（财务、法务等）
其他
您与HR部门（包括招聘、薪酬福利、员工关系、培训发展等模块）的接触频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎没有
总体而言，您对HR部门解决问题的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向公司内其他同事推荐向HR部门咨询或寻求问题解决？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
当您遇到HR相关问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？
直接联系HRBP/专员
通过内部HR系统/工单提交
发送邮件至HR公共邮箱
向直属上级反馈
同事间咨询
您对HR部门初次响应您问题或咨询的及时性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对HR专员在沟通中的专业度与礼貌态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为HR部门对您所提问题的理解准确度如何？
总能准确理解
大部分时候能理解
有时存在误解
经常需要反复解释
难以沟通
您对HR部门提供的解决方案的有效性满意度如何？（即问题是否得到实质性解决）（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题从提出到最终解决，您认为HR部门的处理周期如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内
略慢于预期，但可接受
明显慢于预期，影响工作
问题长期未得到解决
在您过往的接触中，HR部门在哪些方面的问题解决能力表现较好？（可多选）
薪酬福利核算与发放
社保公积金等手续办理
招聘入职流程
培训发展机会咨询
员工关系与政策解答
绩效管理流程支持
离职手续办理
以上均未涉及/不清楚
您认为HR部门在问题解决过程中，最需要改进的环节是？（可多选）
问题反馈渠道的便捷性
初次响应的速度
沟通的清晰度与透明度
解决方案的专业性与可行性
跨部门协调的效率
处理结果的跟进与反馈
线上系统/工具的使用体验
HR部门提供的解决方案，是否与公司政策、制度保持一致？
完全一致，解释清晰
基本一致，偶有模糊
有时感觉存在矛盾
经常出现不一致
不清楚相关政策
您对HR部门在处理问题后的跟进与闭环反馈满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年HR部门的问题解决能力有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
请分享一次您印象深刻的HR成功帮您解决问题的经历（可选）。
请分享一次您认为HR部门可以做得更好的问题处理经历及改进建议（可选）。
您希望未来HR部门通过哪些方式更好地支持您的工作？（可多选）
提供更清晰的自助查询知识库/FAQ
定期举办政策解读与答疑会
优化线上服务系统，简化流程
增加HRBP与业务部门的面对面交流
提供更多职业发展与培训信息
加强问题处理进展的主动通知
基于您的整体体验，您对HR部门作为“问题解决者”角色的信任度如何？
对于提升HR部门的问题解决能力与服务体验，您还有哪些其他意见或建议？