您最常接触的HR服务类型是？
薪酬福利
招聘入职
培训发展
绩效管理
员工关系/咨询
社保公积金
其他
在过去一年中，您通过哪个主要渠道向HR部门提出服务请求或咨询？
HR自助服务平台/系统
邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话
直接前往HR办公室
其他
您对HR服务请求的首次响应速度（即从您提交请求到收到HR初步回复）满意度如何？
您对HR服务请求的最终解决速度（即从您提交请求到问题完全解决）满意度如何？
基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的HR服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为HR服务响应不及时，主要发生在哪个环节？
提交请求后，等待首次回复
首次回复后，等待解决方案
方案执行与落实过程
各环节均较及时
不确定
您认为哪些因素可能影响了HR服务的响应速度？（可多选）
HR人员配备不足
流程复杂/审批环节多
系统/工具不够便捷高效
信息不透明，不清楚进度
跨部门协作不畅
问题本身复杂度高
其他
请对HR自助服务平台/系统的易用性和响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当HR服务响应延迟时，您通常如何跟进？
通过原渠道再次询问
更换渠道（如从邮件改为电话）联系
联系直属上级协助
不再跟进，等待回复
其他
您认为HR服务响应速度对您的工作效率和心情影响程度如何？
影响非常大
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
您最希望HR部门在提升响应速度方面优先改进哪些方面？（可多选）
明确并公示各类服务的标准处理时长
优化线上服务平台，实现进度实时追踪
增加HR服务热线或在线客服人力
简化审批与处理流程
加强HR专员培训，提升处理效率
定期通报常见问题与解决方案
其他
与2025年相比，您感觉2026年HR服务的整体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请描述一次令您感到满意的HR服务响应经历（可选）。
请描述一次令您感到不满意的HR服务响应经历，并说明您认为应如何改进（可选）。
您是否了解公司对HR服务响应时效的相关承诺或标准？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
请对HR专员在沟通中的专业性和主动性进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升HR服务响应速度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？