您在过去一年中，向IT技术支持团队寻求帮助的频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或更多
您最常通过以下哪种渠道联系IT技术支持？
内部服务台/热线电话
邮件
即时通讯工具（如企业微信/Teams）
在线自助服务平台
直接联系技术人员
请您对IT技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的IT技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在问题解决后，IT支持人员是否会对您进行回访或确认问题已彻底解决？
您认为当前IT技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应与解决速度
技术人员的专业知识
沟通清晰度与耐心
服务流程的便捷性
自助服务资源的丰富度
问题跟踪与反馈机制
其他
您使用IT自助服务平台（如知识库、常见问题解答）的频率是？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，但更倾向联系人工
很少使用，不了解或不好用
从未使用
请您对自助服务平台内容的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，IT技术支持团队是否充分理解您的业务需求，并提供贴合业务的解决方案？
总是能理解并提供
大部分时候能理解
有时能理解，有时有偏差
很少能理解
完全不能理解
您认为IT技术支持团队在处理紧急或高优先级问题时的表现如何？
非常出色，能快速响应并解决
比较好，基本能满足需求
一般，有待加强
比较差，经常延误
非常差
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）IT技术支持服务经历。
您希望未来IT技术支持在哪些方面增加服务或培训？（可多选）
新软件/系统的使用培训
办公设备（如打印机、会议设备）维护指导
网络安全与数据保护知识普及
远程办公技术支持
移动设备（手机、平板）支持
其他
与2025年相比，您感觉2026年公司IT技术支持服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请您对IT技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于进一步提升IT技术支持服务的质量和员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？