在过去的一年中，您与总机前台进行业务沟通的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或几乎没有
您最常因何种事务联系总机前台？
电话转接
访客预约与接待
快递/物品收发
会议室预订
信息咨询（如政策、流程）
其他
总体而言，您对2026年度总机前台服务态度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向公司内部其他同事推荐总机前台的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价总机前台在“电话接听响应速度”方面的表现。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价总机前台在“沟通时的礼貌与友善程度”方面的表现。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价总机前台在“问题理解与需求把握准确性”方面的表现。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价总机前台在“问题解决效率与主动性”方面的表现。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价总机前台在“面对突发或复杂情况时的耐心与应变能力”方面的表现。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为总机前台在哪些服务环节的表现最为出色？（可多选）
电话接听礼仪
访客接待专业度
信息传达准确及时
处理事务高效有序
情绪稳定，态度始终如一
主动提供帮助与跟进
其他
您认为总机前台的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
电话等待时间
服务流程的清晰度
跨部门协调能力
对内部制度/政策的熟悉度
沟通技巧（如倾听、表达）
处理特殊需求的灵活性
其他
与去年（2025年）相比，您感觉今年总机前台的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
当您遇到需要总机前台协助但未能及时解决的问题时，通常后续如何？
前台会主动跟进并反馈
需要我多次催促才能解决
问题被搁置，最终不了了之
我会寻求其他途径解决
未遇到过此类情况
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）与总机前台互动的具体事例。
您是否曾因总机前台优质的服务而提出过表扬或感谢？
是，通过口头方式
是，通过邮件/即时通讯工具
是，通过正式渠道（如感谢信）
否，但有过此想法
否，从未有过
您认为总机前台的服务态度对您的日常工作情绪或效率有影响吗？
有非常大的积极影响
有一些积极影响
基本没有影响
有一些消极影响
有非常大的消极影响
您希望通过哪些方式，能更方便地获取总机前台的服务或信息？（可多选）
优化内部通讯录/分机表
设立常见问题（FAQ）知识库
开通企业微信/Teams等即时服务通道
定期发布服务提示与更新
提供在线预约/查询自助平台
其他
您对总机前台在保护员工及访客隐私信息方面的表现是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的观察，您认为总机前台团队目前的人员配置（数量与技能）是否足以支持公司的服务需求？
对于提升2027年总机前台的服务态度与质量，您最重要的建议是什么？
您的职位层级是？
基层员工
初级管理者
中级管理者
高级管理者/总监及以上
您所在的部门或业务板块是？
研发/技术
产品
市场/销售
运营
职能支持（人力、财务、行政等）
其他