您所在的部门是？
客服中心
技术支持
产品运营
销售/市场
行政管理
其他
您在处理客户问题时，通常需要申请授权才能解决的情况频率如何？
请对当前授权申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前授权审批的平均响应时间如何？
非常迅速，几乎即时
比较迅速，在可接受范围内
一般，有时会延迟
比较缓慢，经常影响问题解决
非常缓慢，严重影响工作
总的来说，您有多大意愿向新同事推荐当前的客服问题解决授权体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在您申请授权时，通常遇到哪些困难？（可多选）
审批人难以联系或响应慢
授权标准不清晰或模糊
申请系统/平台操作复杂
授权额度不足以解决实际问题
跨部门审批流程冗长
其他
请对授权审批人的专业性和支持度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的授权额度设置是否合理？
非常合理，足以解决大部分问题
基本合理，但偶尔不够用
一般，时高时低
不太合理，经常不够用
非常不合理，完全无法满足需求
您希望通过哪些方式获得更多授权？（可多选）
基于绩效和历史记录的自动提额
更清晰、透明的授权规则培训
设置不同层级的快速审批通道
授予一线员工部分场景的自主决策权
其他
当前的授权流程是否有助于您提升客户满意度？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助有限
反而有阻碍
请描述一次因授权流程顺利/高效而成功解决客户问题的具体经历。（可选）
请对授权相关系统（如申请平台、知识库）的易用性和信息完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过关于授权政策与流程的正式培训？
是，全面且系统
是，但比较简单
否，主要通过同事指导学习
否，完全靠自己摸索
您认为优化授权体系最应优先改进哪个方面？（可多选）
缩短审批时间
明确并简化授权标准
升级授权申请系统
增加一线员工授权额度
加强审批人培训
其他
与2025年相比，您认为2026年的授权流程是否有改进？
有明显改进
有轻微改进
没有变化
略有退步
有明显退步
不清楚
对于授权审批后的问题解决效果跟踪与反馈机制，您有何建议？
您认为充分的授权对您的工作积极性和成就感影响如何？
有非常积极的影响
有比较积极的影响
影响一般
有比较消极的影响
有非常消极的影响
请对管理层在支持授权文化方面的表现进行评分（1分非常不支持，5分非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解最新的授权政策与变动？（可多选）
公司内部邮件/公告
团队会议/培训
内部知识库/系统
直属上级传达
同事间交流
其他
总体而言，您对当前客服问题解决授权体系的满意度是？