2026年员工客服情绪支持服务满意度调研

亲爱的同事,您好!为持续优化公司为员工提供的情绪支持服务,我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状,并针对性地改进,以期为所有同事提供更有效的支持。问卷预计耗时约8分钟,感谢您的参与!
您是否了解公司为员工提供的情绪支持服务(如EAP、心理咨询热线、压力管理课程等)?
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
在过去一年中,您是否使用过公司的情绪支持服务?
是,使用过
否,从未使用过
您是通过何种渠道了解到该服务的?(若未使用过,请根据了解程度选择)
公司内部邮件/公告
部门经理/HR介绍
同事推荐
公司内网/宣传栏
其他
请对您所了解或使用的情绪支持服务的“可及性与便利性”(如预约流程、服务时间、渠道多样性)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所了解或使用的情绪支持服务的“专业性与有效性”(如咨询师/客服的专业水平、问题解决效果)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所了解或使用的情绪支持服务的“隐私保护与安全性”(如信息保密措施、匿名性保障)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您感到工作压力大或情绪困扰时,您首选的应对方式是什么?
寻求公司情绪支持服务
向家人/朋友倾诉
自我调节(如运动、娱乐)
向直属上级或HR求助
暂时搁置,不处理
您认为,阻碍员工使用情绪支持服务的主要因素可能有哪些?(可多选)
担心隐私泄露
对服务效果持怀疑态度
不知道如何获取/使用
觉得问题不严重,没必要
时间不方便
担心被同事或领导贴上负面标签
其他
您认为公司提供的情绪支持服务,在多大程度上能帮助员工缓解工作压力?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您认为公司提供的情绪支持服务,在多大程度上能帮助员工提升工作投入度与归属感?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
基于您的了解或体验,您有多大可能向有需要的同事推荐公司的情绪支持服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来公司的情绪支持服务在哪些方面进行加强或拓展?(可多选)
增加服务形式(如线上即时聊天、团体辅导)
提供更多主题工作坊(如正念、情绪管理)
加强服务宣传与教育,减少 stigma
提升服务响应速度
引入更丰富的专业资源
提供针对管理者如何支持下属情绪的培训
其他
您认为,公司管理层对员工心理健康和情绪支持的重视程度如何?
非常重视
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
对于如何更好地营造一个关注员工心理健康、鼓励寻求支持的组织氛围,您有什么具体的建议?
    ____________
如果您使用过情绪支持服务,请分享一次令您印象深刻的积极体验或具体收获;如果未使用过,请分享您对该服务最大的期待或顾虑。
    ____________

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