在过去一年（2025-2026）中，您是否使用过公司提供的团体保险理赔服务？
您最近一次申请理赔的保险类型是？
门诊/急诊医疗
住院医疗
重大疾病
意外伤害（含意外医疗）
人寿（身故/全残）
其他
总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服电话
邮件或纸质材料邮寄
通过公司HR/行政协助
其他
请您对理赔申请流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔所需材料清单的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔申请指引（如操作步骤、注意事项）的易懂性进行评分。（1分非常难懂，5分非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请后，您是否能够方便地查询到处理进度？
是，进度清晰可查
是，但查询不太方便
否，无法查询或不清楚如何查询
请您对理赔处理速度（从提交完整材料到结案）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对其服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对其专业能力（解答问题的准确性、效率）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔结果（赔付金额、拒赔原因等）的告知是否清晰、明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊不清
请您对理赔款项支付的及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前理赔服务哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请流程与材料
加快处理与支付速度
提升客服响应与专业性
优化线上平台/APP功能
提供更清晰的指引与沟通
加强理赔进度透明度
其他
与您了解的其他公司团体保险服务相比，您认为我司提供的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
基于您本次的理赔体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的团体保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升团体保险理赔服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的司龄是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门类型是？
技术/研发
产品/设计
市场/销售
运营/客服
职能支持（人力、财务、行政等）
其他