您所在的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他
您使用员工常见问题解答库（FAQ库）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用过
总体而言，您在0-10分之间，有多大可能向新同事推荐使用当前的FAQ库？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对FAQ库内容的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对FAQ库内容的全面性（覆盖您工作中常见问题的程度）进行评分（1-5分，1分非常不全面，5分非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对FAQ库内容的更新及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对FAQ库的搜索功能（如关键词检索、结果相关性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对FAQ库的界面设计与导航便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对FAQ库在移动设备（如手机）上的访问体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用FAQ库查找哪些类型的信息？（可多选）
人事政策（考勤、休假、福利等）
财务流程（报销、预算申请等）
IT支持（系统登录、软件安装、故障报修等）
行政事务（办公用品、会议室预订等）
业务流程与规范
产品与技术文档
公司文化及活动信息
其他
当您在FAQ库中找不到所需答案时，您通常会采取什么方式？（可多选）
直接询问直属上级
询问部门同事
通过内部通讯工具（如企业微信/钉钉）询问相关对接人
提交工单给IT或行政部门
自行上网搜索
暂时搁置，等待他人解决
其他
您认为FAQ库中最需要加强的方面是？
内容的深度与专业性
内容的广度与覆盖面
搜索功能的准确性与智能性
界面交互与视觉设计
内容的更新速度
分类与目录结构
其他
请分享一个您最近通过FAQ库成功解决的具体问题或案例。
请分享一个您最近在FAQ库中未能找到答案，最终通过其他途径解决的问题。这能帮助我们识别内容缺口。
您希望未来FAQ库增加哪些功能或内容？（可多选）
智能问答机器人（AI助手）
视频教程或操作演示
热门问题排行榜
个性化内容推荐
用户反馈与评分系统（对每条解答评分）
与内部系统（如OA、CRM）更深度集成
更多行业或专业领域知识
其他
您是否愿意参与后续的FAQ内容共建（如贡献问题、审核答案、分享经验）？
非常愿意
愿意，但需要明确激励或时间安排
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于FAQ库的运营与维护（如更新机制、推广方式、激励措施等），您有何具体建议？
与2025年相比，您认为2026年的FAQ库是否有改善？
有明显改善
有轻微改善
没有变化
变得更差了
不确定/未使用过去年的版本
请对FAQ库整体对您工作效率的提升程度进行评分（1-5分，1分毫无提升，5分显著提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★