您所在的部门/业务单元是？
技术研发中心
市场营销部
客户服务部
人力资源部
财务与行政部
产品与运营部
其他
您在过去一年中，是否曾就某项内部服务（如IT支持、行政流程、财务报销等）提出过问题或改进建议？
是，曾多次提出
是，曾提出过1-2次
否，从未提出
服务受理部门与您的沟通是否及时、清晰？
总是及时且清晰
多数时候及时清晰
有时延迟或模糊
经常延迟或模糊
几乎没有有效沟通
请对问题最终解决方案的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示完全解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有相关部门对您进行过回访或满意度确认？
有，且沟通充分
有，但只是形式化询问
没有收到任何回访
基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部服务反馈渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，当前服务问题处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题提交通道的便捷性
初步响应与确认的速度
问题分析与定位的准确性
跨部门协同的效率
解决方案的落地执行速度
处理过程中的沟通透明度
处理结果的反馈与闭环
您认为，已实施的整改措施是否对预防同类问题再次发生起到了作用？
作用非常显著
有一定作用
作用不明显
完全没有作用
不清楚
与2025年相比，您感觉2026年的内部服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
请对服务团队在处理问题过程中表现出的专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司为提升服务质量而设立的相关制度或标准（如SLA服务等级协议）？
非常了解
大致了解
听说过但不了解细节
完全不了解
您通常通过哪些渠道获取内部服务支持或反馈问题？（可多选）
内部IT服务台/Helpdesk系统
直接联系对口支持人员
部门行政接口人
公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
邮件
定期沟通会
其他
您认为服务团队在解决问题时，是否充分考虑了您的实际业务场景和需求？
总是充分考虑
多数时候会考虑
有时考虑不周
很少考虑
完全没考虑
请分享一个您印象最深刻（无论正面或负面）的内部服务问题处理案例，并简述原因。
如果未来遇到新的服务问题，您是否愿意继续通过现有渠道进行反馈？
您希望未来在哪些服务领域看到更多改进或创新？（可多选）
IT基础设施与网络安全
办公软硬件支持
财务流程与报销效率
人力资源服务（入职、考勤、福利等）
行政后勤支持（会议室、差旅、物业等）
知识管理与信息共享
跨部门协作流程
请对公司服务文化（如“以员工为中心”的服务意识）的现状进行评分（1分=非常薄弱，5分=深入人心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务问题未得到妥善解决，而不得不寻求更高级别管理者的介入？
对于建立更高效、更人性化的内部服务反馈与整改机制，您还有哪些具体的建议或期望？