您所属的部门/业务单元是？
研发与技术
产品与运营
市场与销售
人力资源与行政
财务与法务
客户服务
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对2026年公司内部服务承诺（如IT支持、行政服务、财务报销、HR服务等）的兑现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过去一年的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
在过去一年中，您接触或使用过以下哪些内部服务？（可多选）
IT技术支持（软硬件、网络）
办公行政服务（办公用品、环境维护）
人力资源服务（入职、薪酬、福利、咨询）
财务服务（报销、预算、结算）
法务与合规支持
内部培训与发展资源
跨部门协作支持
其他
请评价IT技术支持服务在响应速度方面的承诺兑现情况。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价人力资源服务（如政策咨询、流程办理）在专业性与准确性方面的承诺兑现情况。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价财务报销服务在处理时效方面的承诺兑现情况。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价办公行政服务在主动性与服务态度方面的承诺兑现情况。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部服务承诺的公开透明度如何？
非常透明，承诺标准清晰易查
比较透明，但部分标准不够明确
一般，需要主动询问才能了解
不够透明，难以获知具体承诺
不清楚
当服务未达到承诺标准时，后续的跟进与改进机制是否有效？
非常有效，问题能得到快速解决与反馈
比较有效，但改进速度有时较慢
一般，有时会不了了之
基本无效，问题常被忽视
未遇到过此类情况
您认为目前哪些内部服务的承诺最需要优化？（可多选）
IT技术支持
办公行政服务
人力资源服务
财务服务
法务与合规支持
内部培训资源
跨部门协作流程
沟通渠道与反馈机制
其他
与上一年度相比，您感觉今年内部服务的整体兑现水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
内部服务团队在沟通（如进度通知、变更说明）方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或反馈内部服务问题？（可多选）
内部服务台/Helpdesk系统
直接联系服务人员
部门接口人
内部即时通讯工具
邮件
定期满意度调研
其他
您认为现有的内部服务承诺是否与您的实际工作需求相匹配？
完全匹配，承诺覆盖了核心需求
基本匹配，但部分细节有待完善
部分匹配，存在重要需求未被覆盖
不太匹配，承诺与需求脱节较大
不确定
请分享一个让您感到满意的内部服务兑现的具体事例（可选）。
请提出一项您认为公司最应新增或改进的内部服务承诺。
您对未来一年公司内部服务承诺的兑现信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了持续提升服务质量，您希望以何种形式更多地参与服务改进？（可多选）
参与服务标准讨论会
作为用户体验测试员
定期接收服务改进报告
通过匿名渠道随时反馈
不需要更多参与
其他
对于进一步提升内部服务承诺的兑现率，您还有哪些其他意见或建议？