您所在的部门/业务单元是？
技术研发中心
产品与运营部
市场与销售部
人力资源与行政部
财务与法务部
客户服务部
其他
您在日常工作中，最常需要申请或使用的内部服务类型是？
IT支持（如设备、系统、网络）
行政后勤（如办公用品、场地预定）
财务报销与付款
人力资源（如招聘、入职、薪酬福利）
法务合同审核
市场物料支持
其他
总体而言，您对2026年以来内部服务请求的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对2026年以来内部服务问题的最终解决时效满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个主要渠道提交内部服务请求？
内部服务台/Helpdesk系统
企业微信/钉钉等即时通讯工具
直接联系对接人
邮件
其他
您对当前服务请求提交渠道的便捷性与清晰度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务处理过程中，您是否能及时收到明确的状态更新（如已受理、处理中、已解决）？
您对服务处理过程中的沟通透明度与及时性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前内部服务时效保障方面最突出的问题是？
响应慢，无人跟进
处理流程复杂冗长
跨部门协作效率低
问题解决不彻底，反复出现
服务人员专业能力不足
暂无突出问题
您认为哪些措施能有效提升内部服务时效？（可多选）
优化并简化服务请求流程
明确并公开各项服务的标准处理时限（SLA）
加强服务台系统的功能与易用性
提升服务人员的专业培训与授权
建立更有效的跨部门协同机制
增加服务进度自动通知功能
定期收集反馈并公示改进结果
当遇到紧急服务需求时，现有机制能否得到优先处理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司对各项内部服务的标准处理时限（SLA）要求？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为服务团队在处理问题时的专业性与责任心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年的内部服务时效是否有改善？
显著改善
略有改善
没有变化
略有退步
显著退步
不确定
您希望未来在哪些具体服务事项上优先提升时效？（可多选）
IT硬件申请与故障维修
软件系统权限开通与配置
办公用品与设备领用
会议室/活动场地预定
差旅预订与报销
合同审批与用印
招聘面试安排与入职手续
其他
请分享一个让您感到满意的内部服务时效保障案例（可选）。
请分享一个让您感到不满意的内部服务时效保障案例，并说明您认为的改进方向（可选）。
基于您2026年的体验，您向其他同事推荐公司内部服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对本次调研后，公司切实改进服务时效的信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升内部服务时效保障，您还有哪些其他建议或期望？