在过去一年（2025-2026年）中，您是否曾因工作或生活上的困难，向公司或相关部门（如HR、行政、IT、直属上级等）寻求过帮助或提出过问题？
是，曾多次寻求帮助
是，曾寻求过1-2次帮助
否，未曾寻求过帮助
（若您曾寻求过帮助）您主要就哪些方面的困难寻求过帮助？（可多选）
工作流程/工具问题（如系统使用、流程繁琐）
工作压力与负荷
职业发展与培训
薪酬福利相关问题
团队协作与人际关系
办公环境与设施
IT设备与技术支持
行政后勤支持（如差旅、报销）
个人生活与工作平衡
其他（请在下题中说明）
（上题选择“其他”的同事请填写）请具体说明您曾寻求帮助的其他困难类型：
基于您的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐在遇到困难时，向公司相关部门寻求帮助？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
请对相关部门/人员在响应您求助时的“及时性”进行评分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对相关部门/人员在处理您问题时的“专业性/能力”进行评分（1-5分，1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对相关部门/人员在沟通中的“态度与同理心”进行评分（1-5分，1分表示“态度很差”，5分表示“态度非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决过程的“透明度与沟通跟进”进行评分（1-5分，1分表示“完全不透明”，5分表示“非常透明”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前提供的困难解决渠道（如热线、线上平台、直接找主管等）是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷清晰
一般
不太便捷清晰
非常不便捷清晰
您认为公司在员工困难解决方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度与同理心
流程透明度与反馈机制
渠道的多样性与便捷性
跨部门协作效率
解决方案的彻底性与长效性
其他（请在下题中说明）
（上题选择“其他”的同事请填写）请具体说明您认为需要改进的其他环节：
当您的问题得到解决后，是否有收到后续的跟进或满意度回访？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有收到任何跟进
不记得/不清楚
您认为公司对员工反馈（包括困难、建议等）的重视程度如何？
非常重视，并能看到实际改变
比较重视，但改变较慢
一般，感觉流于形式
不太重视
非常不重视
请分享一个您印象最深刻的、公司成功帮您解决困难的正面案例或具体细节（可选）：
请分享一个您认为处理得不够理想、有待改进的困难解决案例或具体细节（可选）：
您更希望通过哪些方式接收关于您所提问题的处理进展？（可多选）
邮件通知
内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
专门的员工服务平台/APP推送
电话沟通
由直属上级转达
其他（请在下题中说明）
（上题选择“其他”的同事请填写）请说明您希望的其他通知方式：
基于您的体验，您是否愿意在未来遇到困难时，继续主动向公司寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
不确定/视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于如何更好地建立支持性文化、提升员工困难解决效率与满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？