您所在的部门是？
销售/市场部
客户服务部
技术/产品部
运营支持部
行政/人事部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对“主动服务客户”这一工作要求的理解程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友推荐我们公司作为重视客户服务的雇主？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）
在您看来，哪些因素最能激励您主动为客户提供服务？（请选择最重要的3项）
明确的奖励机制（如奖金、提成）
获得客户认可与表扬
公司内部的表彰与荣誉
个人职业成长与晋升机会
团队氛围与同事支持
对工作本身的热爱与成就感
清晰的服务流程与标准
公司高层的重视与示范
其他
您认为公司目前提供的客户服务相关培训是否充分有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您主动为客户提供超出预期的服务时，通常能获得怎样的反馈或回报？
总能获得及时、积极的认可或奖励
多数时候能获得认可，但奖励不明确
偶尔获得口头认可，无实质奖励
很少获得反馈，感觉被忽视
从未获得任何形式的反馈
在您的工作中，哪些障碍会阻碍您更主动地服务客户？（可多选）
内部流程复杂，响应速度慢
授权不足，无法快速决策
缺乏必要的工具或信息支持
绩效考核指标不鼓励主动服务
工作负荷过重，无暇顾及
跨部门协作困难
担心承担额外责任或风险
其他
您认为团队领导在鼓励主动服务方面做得如何？
非常好，以身作则并积极推动
比较好，能提供一定支持
一般，没有特别强调
比较差，缺乏引导
非常差，甚至可能起到负面作用
您对当前公司内部支持主动服务客户的文化氛围满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年公司对主动服务客户的重视程度有何变化？
您希望公司未来在哪些方面加强，以更好地支持您主动服务客户？（请选择最期待的3项）
优化并简化服务流程
提供更多技能培训与实战演练
设立更清晰、公平的激励方案
增加服务授权，提升决策灵活性
改善内部协作与信息共享机制
强化“以客户为中心”的企业文化宣导
提供更先进的数字化工具支持
定期分享优秀服务案例与经验
其他
展望未来，您个人在主动服务客户方面的意愿趋势是？
意愿会越来越强
意愿会保持稳定
意愿可能会减弱
不确定
请分享一个您亲身经历的、关于主动服务客户的成功案例或深刻体会。
对于提升全体员工主动服务客户的意愿和能力，您还有哪些具体的建议或想法？