1. 您所在的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他
2. 您在公司的职级是？
初级员工
中级员工
高级员工/资深专家
基层管理者
中层管理者
高层管理者
3. 在过去一年中，您在工作中遇到需要寻求他人协助才能解决的“瓶颈”或“卡点”的频率大约是？
非常频繁（每周数次）
比较频繁（每月数次）
一般（每季度数次）
较少（每年数次）
几乎没有
4. 当您遇到工作瓶颈时，通常倾向于通过哪些渠道寻求协助？（可多选）
直接询问直属上级
向同部门同事请教
向其他部门同事请教
通过公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
提交工单至IT/HR等支持部门
查阅内部知识库/文档
参加相关培训或工作坊
其他
5. 总体而言，您对目前公司内部协助流程的“响应速度”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 总体而言，您对目前公司内部协助所获得的“解决方案质量”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 在您寻求协助后，通常需要等待多久才能获得首次有效回应？
几乎立即（30分钟内）
较快（半天内）
一般（1天内）
较慢（1-3天）
非常慢（3天以上）
经常无回应
8. 您认为导致协助响应不够及时的主要原因是什么？
协助方（同事/上级）本身工作繁忙
职责边界不清晰，不知道找谁
公司缺乏明确的协助流程或制度
沟通工具或平台效率低下
问题描述不清，需要反复沟通
其他
9. 基于您过往的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司现有的内部协助机制？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）
10. 在以下哪些类型的工作瓶颈中，您感觉获得协助最为困难/缓慢？（可多选）
跨部门协作与沟通
技术难题攻关
流程审批与推进
资源申请（人力、预算、设备）
信息/数据获取
政策/制度解读
软技能支持（如汇报、谈判）
其他
11. 当您向直属上级寻求工作瓶颈协助时，通常其响应及时性如何？
总是非常及时
通常比较及时
时快时慢
通常比较迟缓
经常没有回应
12. 当您向其他部门同事寻求协助时，通常其响应及时性如何？
总是非常及时
通常比较及时
时快时慢
通常比较迟缓
经常没有回应
13. 您认为公司现有的知识库/文档，在帮助您自主解决常见工作瓶颈方面的有效性如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
14. 您认为公司可以采取哪些措施来提升协助的及时性？（可多选）
建立更清晰、透明的跨部门协作流程与接口人制度
推广并使用更高效的协作与项目管理工具
设立专门的技术或业务支持热线/快速响应小组
加强知识管理，完善并推广内部知识库
将“乐于助人”、“协作精神”纳入绩效考核或文化表彰
定期组织跨部门交流与问题研讨会
其他
15. 如果公司引入一个智能助手（AI），用于初步诊断问题并引导至正确的解决路径或负责人，您对此的接受度和期待如何？
非常期待，能显著提升效率
可以尝试，但效果有待观察
无所谓
不太需要，更倾向直接人际沟通
完全反对
16. 请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）关于获得工作瓶颈协助的经历，以及它带给您的感受。
17. 对于“如何构建一个更及时、高效的工作支持网络”，您还有哪些具体的建议或想法？