您所在的部门属于以下哪个类别？
业务部门 (如销售、市场、产品)
技术研发部门
运营支持部门 (如人力、财务、行政)
职能部门 (如法务、风控、战略)
您是否清楚了解公司关于“跨部门问题首问负责制”的具体定义与要求？
在过去半年中，您作为“首问负责人”处理跨部门问题的频率如何？
非常频繁 (每周多次)
比较频繁 (每周1-2次)
偶尔 (每月几次)
很少 (几乎没遇到过)
在过去半年中，您向其他部门发起“首问负责”请求的频率如何？
非常频繁 (每周多次)
比较频繁 (每周1-2次)
偶尔 (每月几次)
很少 (几乎没遇到过)
总体而言，您对当前“首问负责制”在解决跨部门问题上的效率满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您作为“首问负责人”时，通常能顺利找到对口部门或对接人吗？
当您向其他部门发起“首问负责”请求时，对方响应的及时性如何？
非常及时 (通常在1小时内)
比较及时 (通常在1个工作日内)
响应较慢 (超过1个工作日)
经常无响应或推诿
在您看来，当前“首问负责制”执行过程中，主要存在哪些挑战？（可多选）
职责边界不清晰，容易推诿
缺乏统一的流程与工具支持
响应与处理时效无法保证
跨部门沟通成本高，信息传递不畅
缺乏有效的监督与考核机制
员工意识与主动性不足
其他 (请在下题中说明)
您认为现有的支持工具（如OA系统、IM群、工单系统等）对“首问负责制”的支持程度如何？
非常支持，流程清晰易用
基本支持，但有待优化
支持度一般，工具分散或不好用
几乎没有专门工具支持
您认为“首问负责制”对促进部门间协作与问题解决的帮助有多大？(1分毫无帮助，5分帮助极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题超出“首问负责人”能力范围时，后续的升级或转办流程是否顺畅？
非常顺畅，有明确指引
基本顺畅，但有时会卡顿
不太顺畅，经常不知如何推进
没有明确的升级流程
您希望公司在哪些方面加强对“首问负责制”的支持？（可多选）
明确并公示各部门职责与接口人
优化或引入统一的协作与问题追踪工具
建立明确的响应时效标准与考核
加强相关培训与宣导
设立跨部门协作的激励或认可机制
定期复盘与优化流程
其他 (请在下题中说明)
您是否接受过关于“首问负责制”或跨部门协作的相关培训？
是，系统且全面
是，但比较零散
否，但听说过
否，完全不了解有相关培训
您对跨部门同事在执行“首问负责制”时的专业性与配合度满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐遵循“首问负责制”来处理跨部门问题？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
您认为“首问负责制”的落实，对公司整体运营效率的影响是？
显著提升效率
略有提升效率
影响不明显
有时反而降低效率 (因流程僵化等)
请分享一个您经历过的、关于“首问负责制”的成功案例或正面体验。
请分享一个您经历过的、关于“首问负责制”的失败案例或待改进的痛点。
您对未来一年“首问负责制”的优化与落实是否有信心？
对于进一步完善“跨部门问题首问负责制”，您还有哪些具体的意见或建议？