您在过去一年（2025-2026年）中，是否遇到过工资发放异常的情况（如：金额错误、延迟发放、漏发等）？
您最近一次处理工资异常问题，是通过哪个渠道发起的？
直接联系HR
通过直属上级反馈
使用公司内部系统/平台提交工单
发送邮件至薪酬部门
其他（请说明）
请简要描述您最近一次遇到的工资异常问题（例如：少发了哪部分款项、延迟了多久等）。
从您首次反馈该异常问题，到问题得到初步确认（例如：收到“问题已收到，正在处理”的回复），您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未得到确认回复
从问题得到初步确认，到问题最终解决（例如：款项补发到位、问题得到合理解释），您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
至今未解决
总体而言，您对最近一次工资异常问题的处理速度满意吗？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。
请对以下环节的处理速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）：问题接收与初步响应的速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的处理速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）：问题调查与原因分析的速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的处理速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）：解决方案制定与执行（如补发）的速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，影响工资异常处理速度的主要因素有哪些？（可多选）
HR/薪酬部门处理流程繁琐
跨部门沟通协调效率低
问题定位与排查技术工具落后
相关负责人员响应不及时
问题本身复杂，需要时间核实
公司相关政策/流程不清晰
其他（请说明）
在处理过程中，相关负责人员（如HR、上级）与您的沟通频率如何？
非常主动，定期同步进展
比较主动，有重要进展时会通知
比较被动，需要我主动追问
几乎不沟通，直到问题解决
不适用
您对处理过程中的沟通透明度（如：告知原因、预计解决时间、当前进展）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
工资异常问题解决后，您是否收到了明确的解决方案说明或致歉？
是，有详细说明和/或致歉
是，有简单说明
否，仅解决了问题
否，问题未解决
不适用
此次经历是否影响了您对公司的信任度或工作积极性？
有严重的负面影响
有一定负面影响
基本没有影响
完全没有影响，可以理解
不适用
您希望公司通过哪些措施来提升未来工资异常的处理速度？（可多选）
简化并优化处理流程
设立明确的处理时效标准并公示
引入或升级自助查询与报错系统
加强HR/薪酬团队的培训与人员配置
建立更畅通的跨部门协作机制
定期向员工通报常见问题与处理进展
其他（请说明）
如果未来遇到工资异常，您更倾向于首选哪种反馈渠道？
公司内部专用系统/APP提交工单
直接联系指定的HRBP
通过直属上级反馈
发送邮件至专用邮箱
其他（请说明）
您认为，一个合理的工资异常处理周期（从反馈到解决）应该是多久？
3个工作日以内
5个工作日以内
7个工作日以内
10个工作日以内
视问题复杂程度而定，但需有明确的时间承诺
总体而言，您对公司当前薪酬管理体系的信任度如何？（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升工资异常处理速度与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？