您最近一次使用我们线上咨询服务的时间是？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
6个月以前
您当时咨询的主要渠道是？
官方网站在线客服
手机App内置客服
微信公众号/小程序
社交媒体官方账号（如微博）
其他
您咨询的主要目的是？
产品/服务咨询
售后服务/问题处理
价格/优惠咨询
投诉建议
其他
请对本次咨询的【首次响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次咨询的【问题解决效率】进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在咨询过程中被转接给其他客服或专家？
是，且过程顺畅
是，但过程有些混乱
否，由同一客服全程处理
请对客服人员的【专业知识和解答准确性】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【服务态度和沟通礼貌】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次咨询体验中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
解答专业清晰
态度友好耐心
主动跟进
提供了额外有用信息
以上均无
您认为我们的线上咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
优化转接流程
提供更便捷的自助服务
延长服务时间
改善界面/操作便捷性
其他
基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们线上咨询服务的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，我们的线上咨询响应度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他
未来遇到问题时，您有多大可能继续优先使用我们的线上咨询服务？
对于提升线上咨询的响应速度或服务质量，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上