您在2026年度，是否曾向公司财务咨询部门/顾问咨询过个人或工作相关的财务问题？
您最近一次进行财务咨询的主要方式是什么？
面对面咨询
电话咨询
线上即时通讯（如企业微信/钉钉）
电子邮件
其他
您咨询的财务问题主要属于哪个类别？
薪酬福利（如工资、奖金、个税）
报销流程与政策
预算与成本控制
财务系统操作
其他财务政策解读
其他
总体而言，您有多大可能向其他同事推荐公司提供的财务咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对财务顾问在解答您问题时的【整体耐心程度】进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对财务顾问在解答过程中【倾听您完整诉求】的耐心程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对财务顾问【针对复杂或重复问题】的耐心解释程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对财务顾问在沟通中【情绪稳定、态度平和】的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，财务顾问是否表现出催促、打断或不耐烦的行为？
您认为，财务顾问在哪些方面最能体现其耐心？
不厌其烦地重复解释
使用易于理解的语言而非专业术语
主动询问是否还有疑问
提供多种解决方案供您选择
在您思考时给予充分时间
通过多种渠道（如图文、案例）辅助说明
其他
您认为，哪些因素可能会影响财务顾问的耐心表现？
咨询时段（如月末/年末繁忙期）
咨询问题的复杂程度
咨询渠道的限制（如电话无法看到表情）
顾问个人工作负荷
咨询者自身表达清晰度
公司内部流程的复杂性
其他
与2025年相比，您感觉2026年财务顾问的耐心解答水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
基于您的体验，您认为财务顾问的耐心解答对您解决问题的帮助有多大？
至关重要，直接影响问题解决
比较有帮助
一般，影响不大
几乎没有帮助
请分享一次令您印象深刻的、财务顾问表现出极高耐心的具体事例（时间、问题、过程）。
请分享一次令您感到不满的、关于财务顾问缺乏耐心的具体事例（时间、问题、过程）。
您希望公司在提升财务顾问耐心服务方面，可以采取哪些措施？
加强顾问的沟通与情绪管理培训
优化咨询预约与分流机制，避免顾问过载
建立更清晰的知识库/FAQ，供员工自助查询
设置服务满意度即时评价与反馈通道
增加咨询渠道（如视频咨询）以改善沟通体验
表彰和奖励耐心服务标兵
其他
您未来是否愿意继续使用公司提供的财务咨询服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升财务咨询服务的耐心与专业性，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？
您所在的部门/业务线是？
研发/技术
产品
市场/销售
运营
职能支持（人力、行政、财务等）
其他