您最近一次联系技术支持是在什么时间？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
六个月以前
请对技术支持人员的礼貌用语和友好态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员在沟通中表现出的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员倾听并理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分完全不能理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不太清晰，难以理解
完全不清晰
请对技术支持人员主动提供帮助和跟进服务的意愿进行评分（1-5分，1分非常被动，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，技术支持人员是否表现出同理心（例如，对您遇到的问题表示理解）？
总是表现出同理心
经常表现出同理心
有时表现出同理心
很少表现出同理心
完全没有表现出同理心
技术支持人员的专业形象（如语言规范、自信程度）给您的感觉如何？
您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
语气友好礼貌
耐心倾听
表达清晰易懂
积极主动跟进
富有同理心
保持专业形象
以上都很好
您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
礼貌用语
沟通耐心
理解能力
解释清晰度
服务主动性
同理心
专业形象
以上都不需要改进
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您觉得2026年技术支持团队的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次接触
请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）关于技术支持态度的具体事例或细节。
对于提升技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者/管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
您与我们公司的合作/使用时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上