您最近一次使用我们咨询服务的主要渠道是？
在线客服（网页/App）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下服务点
您最近一次咨询的主要目的是？
产品/服务咨询
技术支持/故障处理
订单/账单查询
投诉与建议
其他
在您提交咨询请求后，首次获得人工响应的等待时间大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对“首次响应等待时间”的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从首次响应到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
问题尚未完全解决
请您对“问题解决总时长”的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次咨询响应体验，您向朋友或同事推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在咨询沟通过程中，您认为哪些环节的响应速度有待提升？（可多选）
初次接入等待
问题转接给专业人员
获取解决方案或明确答复
后续跟进与反馈
以上均满意，无需提升
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的整体响应速度处于什么水平？
您认为响应速度对您整体服务满意度的影响程度是？
至关重要，是决定因素
非常重要，是主要考量之一
比较重要，有一定影响
一般重要，影响不大
不重要
您更希望我们通过哪些方式来提升响应速度？（可多选）
增加在线客服人员数量
优化智能客服分流能力
延长电话热线服务时间
设立紧急问题快速通道
提供更精确的预计等待时间提示
其他
请您对“咨询顾问的专业知识与问题解决能力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“咨询过程中的沟通态度与礼貌”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有新的咨询需求，您再次选择我们的可能性是？
对于提升我们的咨询响应速度与服务体验，您是否有任何具体的建议或期望？
您与我们合作的时长大约是？
新用户（6个月以内）
6个月-1年
1-3年
3年以上