您最近一次进行财务咨询的时间是？
最近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
半年以上
您通常咨询的财务问题类型是？
薪酬福利（如工资条、奖金、报销）
税务问题（如个税申报、专项扣除）
社保与公积金
长期激励（如股票、期权）
其他财务政策
您最常使用的咨询渠道是？
面对面咨询
电话咨询
在线聊天/即时通讯工具
电子邮件
内部咨询系统/工单
整体而言，您有多大可能向同事推荐我们的财务咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对财务咨询顾问在解答您问题时表现出的整体耐心程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题较为复杂或需要重复解释时，顾问的耐心度表现如何？
始终保持耐心，积极引导
大部分时间有耐心，偶尔会显得急促
耐心一般，有时会打断或简化解释
明显缺乏耐心，希望快速结束对话
在您看来，哪些因素最能体现咨询顾问的“耐心”？
认真倾听，不随意打断
用通俗易懂的语言反复解释
主动询问是否理解，并给予确认时间
即使问题基础，也保持平和态度
在长时间对话中保持语气和态度稳定
您认为咨询顾问对您的提问是否给予了充分的思考和时间？
是的，感觉顾问有充分准备和思考
大部分问题有，少数复杂问题可能仓促
一般，感觉流程化解答较多
否，经常感觉被催促或草率对待
请评价咨询顾问在沟通中的语气和态度是否始终友好、平和。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您表示对某个财务概念不理解时，顾问通常会？
换用更简单的例子或比喻重新解释
重复之前的解释，但方式不变
建议您自行查阅相关文件或政策
表现出些许无奈或直接跳过
您希望财务咨询在“耐心度”方面，可以在哪些具体环节进行改进？
等待响应/排队时的沟通
初次理解问题时的互动
解释复杂政策或计算过程时
处理员工情绪或焦虑时
后续跟进和问题闭环时
与您接触过的其他内部服务（如IT、行政）相比，财务咨询的耐心度如何？
请描述一次您感受到咨询顾问非常有耐心（或非常缺乏耐心）的具体经历或场景。
基于您的体验，您认为提升顾问的耐心度，对解决您财务问题的实际帮助大吗？
非常大，耐心是有效沟通的基础
比较大，有助于我更清楚地理解
一般，关键还是看答案是否准确
不大，我更关注效率和结果
您认为影响财务顾问耐心度的主要可能原因是什么？
咨询量过大，工作压力大
部分问题重复性高
缺乏相关的沟通技巧培训
个人性格或职业素养差异
公司对此项的考核或激励不足
您对当前财务咨询服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否愿意继续使用公司的财务咨询服务？
非常愿意
比较愿意
一般 / 看情况
不太愿意
非常不愿意
对于如何提升财务咨询服务的耐心度和专业体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的职位类别是？
基层员工
初级管理者
中级管理者
高级管理者/总监
其他
您在公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上