您所在的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营与支持部
人力资源部
财务部
其他
当您在项目中遇到问题时，通常首先通过哪种渠道寻求解决？
直接询问直属上级
联系项目负责人
在团队协作工具（如钉钉/飞书/Teams）中提问
查阅内部知识库/文档
向相关技术/业务专家咨询
其他
您对问题首次被响应的速度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题被明确分配给具体负责人的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常，从问题提出到最终解决，需要多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
经常不了了之
您对问题最终解决的彻底性（而非临时性修复）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前问题解决流程中，主要的阻碍或瓶颈有哪些？（可多选）
职责划分不清，互相推诿
缺乏明确的SLA（服务等级协议）或处理时限
沟通渠道不畅，信息不透明
相关决策者响应慢或审批流程冗长
缺乏足够的技术或资源支持
知识库不完善，无法自助解决
其他
问题解决后，是否有规范的反馈或闭环机制（如通知解决结果、收集满意度）？
总是有，且很规范
大多数情况有
偶尔有
很少有
完全没有
您对问题解决过程中的跨部门协作效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向新同事推荐当前的项目问题解决流程？
您认为哪些措施能最有效地提升问题解决速度？（可多选）
建立更清晰的问题上报与分配规则（SLA）
优化内部知识库，便于自助查询
设立专门的问题协调员或快速响应小组
定期复盘常见问题，形成标准化解决方案
加强项目管理工具与问题追踪系统的整合
提升相关人员的授权与决策效率
其他
您认为当前的问题解决流程，在多大程度上支持了2026年项目目标的达成？
提供了强有力的支持
提供了基本支持
支持作用有限
有时会拖累项目进度
严重阻碍了项目进展
请分享一个您亲身经历的、成功快速解决问题的具体案例或故事。（可选）
对于优化“项目问题快速解决”流程，您最重要的一个建议是什么？
与2025年相比，您感觉2026年的项目问题解决效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定/无法比较
您对管理层在推动问题解决文化（如鼓励上报、不追责、重解决）方面的表现满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些途径了解问题解决的进展？（可多选）
项目管理工具（如Jira, Asana）的状态更新
协作频道的定期同步
负责人主动告知
需要自己反复追问
会议同步
其他
您认为当前的问题解决流程，是否足够“以用户（内部员工）为中心”？
非常以用户为中心，体验很好
比较以用户为中心
一般，有时感觉繁琐
不太以用户为中心，流程僵化
完全不以用户为中心
除了已提及的方面，您对项目问题快速解决流程还有其他意见或希望补充说明的吗？