在过去一年中，您是否曾因产品/服务故障联系过我们的技术支持？
您最近一次联系技术支持，主要涉及哪类故障？
软件/系统故障
硬件/设备故障
网络连接问题
账户/权限问题
其他
您当时主要通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
其他
请评价您首次联系时，客服人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价首次接待您的客服人员，其专业知识和沟通态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次报修的故障，是否在第一次联系后就被成功解决？
是，完全解决，未再出现
是，基本解决，但有轻微后续问题
否，问题部分解决，需要后续跟进
否，问题完全未解决
不确定
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果故障未能一次性解决，主要原因是什么？（可多选）
客服诊断能力不足
问题本身复杂，需升级处理
内部流程/部门协作不畅
缺少必要的工具或权限
提供的解决方案不清晰/无效
其他
对于未能一次性解决的故障，后续跟进服务的及时性和有效性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在故障解决过程中，您是否收到了清晰、及时的状态更新？
您认为哪些措施最能有效提升故障一次性解决率？（可多选）
加强一线客服的技术培训
优化内部知识库和诊断工具
简化问题升级和跨部门协作流程
提供更清晰的自助服务指南
建立更有效的客户反馈闭环机制
其他
总体而言，您对我们目前故障处理流程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与两年前相比，您感觉我们的故障解决效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不清楚
请分享一个您印象深刻的（正面或负面）故障处理经历，或提出具体的改进建议。
您的身份是？
个人用户
小微企业代表
中大型企业IT管理员
合作伙伴/供应商
其他
您使用我们产品/服务的主要场景是？
个人日常使用
企业核心业务运营
企业办公支持
开发/测试环境
其他