您所在的部门/团队是？
销售部
客户成功部
技术支持部
产品部
市场部
其他
您与客户对接支持团队（如技术支持、客户成功等）协作的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
总体而言，您对客户对接支持团队的专业能力（如产品知识、问题诊断）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客户对接支持团队的响应速度满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客户对接支持团队解决问题的效率（从提出问题到彻底解决）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您寻求支持时，最常用的沟通渠道是？
内部工单/支持系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
电话
面对面沟通
您对当前支持渠道的便捷性与有效性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户对接支持团队在哪些方面表现突出？（可多选）
主动沟通与跟进
解决方案的准确性
处理复杂问题的能力
服务态度与同理心
跨部门协调能力
知识库/文档的完整性
您认为当前客户对接支持流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
问题初次响应
问题分析与诊断
内部升级与流转
解决方案的提供与执行
结果反馈与闭环
知识沉淀与共享
当您向支持团队转达客户需求时，信息传递的准确性和完整性如何？
非常准确完整
基本准确完整
偶尔有偏差
经常需要反复确认
不清楚
基于您近期的协作体验，您有多大可能向同事推荐我们的客户对接支持团队？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为支持团队提供的解决方案，在多大程度上满足了客户的最终需求？
完全满足
大部分满足
部分满足
小部分满足
未能满足
您对支持团队在协作过程中的沟通透明度（如进度同步、风险提示）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来获得哪些方面的支持或培训，以提升您与客户对接支持团队的协作效率？（可多选）
产品/技术深度培训
支持流程与工具使用培训
客户沟通技巧
跨部门协作最佳实践
案例分析与复盘
暂无需求
与2025年相比，您感觉2026年客户对接支持的整体服务水平有何变化？
显著提升
有所提升
基本持平
有所下降
显著下降
无法比较
请分享一次您与客户对接支持团队协作的积极经历或成功案例（可选）。
请提出一项您认为最紧迫的、能提升客户对接支持效能的改进建议。