您所在的部门是？
销售部
市场部
产品研发部
客户服务部
技术支持部
人力资源部
财务/行政部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为公司目前“客户至上”的文化氛围有多浓厚？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您是否能清晰感受到公司对“客户至上”价值观的强调？
总是能感受到
经常能感受到
偶尔能感受到
很少能感受到
几乎感受不到
您认为公司主要通过哪些方式传达和强化“客户至上”文化？（可多选）
高层领导的言行示范
新员工入职培训
定期的内部会议/通讯
绩效考核与激励制度
团队分享与成功案例
墙报/标语等视觉宣传
感觉不明显
当您遇到需要跨部门协作以解决客户问题时，流程通常是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，有时会遇到阻碍
不太顺畅，阻碍较多
非常不顺畅
您所在团队的管理者，在支持和推动“客户至上”行为方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司的绩效考核制度，是否充分体现了对“客户至上”行为和结果的重视？
充分体现，是重要考核项
有所体现，但权重不高
体现不明显
基本没有体现
不清楚
为了践行“客户至上”，您认为您目前最需要哪些支持？（可多选）
更充分的产品/服务知识培训
更明确的授权以快速响应客户
更高效的内部协作流程与工具
更多的客户反馈与数据分析
更及时的管理层支持与指导
更合理的激励机制
目前支持已足够
基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司，认为这里是一个真正践行“客户至上”的好地方？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
当您提出一个旨在改善客户体验的建议或想法时，通常能得到怎样的回应？
总能得到积极反馈并被认真考虑
多数时候能得到反馈和考虑
反馈和考虑情况一般
很少得到反馈或考虑
基本没有回应
您认为公司内部各部门之间的协作，在多大程度上是以“为客户创造最佳体验”为共同目标的？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前阻碍“客户至上”文化深入落地的因素主要有哪些？（可多选）
内部流程繁琐，响应慢
部门墙较厚，协作困难
考核指标偏重短期业绩
员工授权不足
缺乏足够的培训与工具
管理层重视不够
未形成有效的客户反馈闭环
其他
与去年相比，您感觉公司的“客户至上”文化是在进步、保持还是退步？
有明显进步
有轻微进步
基本保持原状
有轻微退步
有明显退步
请分享一个您亲身经历或观察到的，最能体现公司“客户至上”文化的具体事例（人物、事件、结果）。
对于公司未来如何更好地深化“客户至上”文化，您最重要的1-2条建议是什么？
您个人是否愿意投入更多时间和精力，去学习和践行“客户至上”的相关理念与技能？
展望2027年，您对公司“客户至上”文化建设前景的信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★