您所在的部门或业务线是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
职能支持（人事/财务/行政等）
其他
在过去一年中，您联系IT支持的频率大约是？
从未联系
很少（1-3次）
一般（4-10次）
频繁（10次以上）
整体而言，您有多大可能向同事推荐我们公司的IT支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对IT支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持人员的技术专业性（如准确诊断问题、有效解决方案）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持服务的响应速度（从提交请求到首次响应）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持服务的解决效率（从开始处理到问题最终解决）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道联系IT支持？（可多选）
IT服务台热线/电话
内部工单系统（如Jira、ServiceNow）
企业微信/钉钉/Teams等即时通讯群
电子邮件
面对面寻求支持
自助服务知识库
您最倾向使用哪种渠道联系IT支持？
IT服务台热线/电话
内部工单系统
企业微信/钉钉/Teams等即时通讯
电子邮件
面对面
自助服务知识库
您曾因以下哪些IT问题寻求过支持？（可多选）
账户与权限问题（登录、密码重置、权限申请）
硬件问题（电脑、手机、打印机、网络设备）
软件安装与授权（办公软件、专业工具）
网络连接问题（有线/无线网络、VPN）
会议系统与音视频设备
数据安全与防病毒
业务系统使用问题（ERP、CRM等）
其他
在问题解决后，IT支持人员是否进行了有效的跟进（如确认问题已解决、询问满意度）？
IT支持服务是否帮助您提升了工作效率？
显著提升
有一定提升
没有明显影响
有时反而降低了效率
请对公司IT自助服务知识库（如FAQ、操作指南）的实用性和易用性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望IT支持在哪些方面可以做得更好？（可多选）
提供更清晰、易懂的解决方案说明
主动告知问题处理进度
缩短首次响应和问题解决时间
提升复杂问题的处理能力
提供更多预防性维护和培训
改善服务沟通态度
优化自助服务工具和内容
其他
与去年相比，您认为今年IT支持服务的整体水平有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并说明原因。
对于2026年及未来的IT支持服务，您还有哪些具体的期望或建议？