您所在的部门/业务单元是？
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务与法务部
其他
在2026年，您是否曾因网络问题（如无法连接、网速慢、系统访问异常等）提交过排查请求？
整体而言，您对2026年网络问题排查服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道提交网络问题？
IT服务台（电话/在线聊天）
内部IT工单系统
直接联系IT同事
部门行政助理转达
其他
从提交问题到首次获得响应（如确认收到、初步诊断）的速度，您如何评价？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题提交到最终解决的整体处理效率，您如何评价？（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为您提供支持的IT同事，其专业能力和问题诊断的准确性如何？
非常专业，能快速准确定位问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要反复沟通
不太专业，问题解决不彻底
不确定/不适用
在问题排查沟通过程中，IT同事的沟通态度和清晰度如何？
非常友好且沟通清晰
比较友好，沟通基本清晰
一般
沟通态度或清晰度有待改进
不确定/不适用
在您遇到或观察到的网络问题中，主要涉及哪些类型？（可多选）
有线/无线网络连接不稳定或中断
访问内部系统/服务器速度慢或失败
访问外网或特定网站/应用受限
视频会议/语音通话卡顿、掉线
网络安全警告或访问权限异常
其他办公设备（如打印机）网络问题
未遇到具体问题
问题解决后，IT同事是否进行了跟进或确认（如询问问题是否复发）？
每次都有
大多数时候有
偶尔有
几乎没有
不记得/不适用
您对网络问题排查过程中，信息透明度和状态更新的及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网络问题排查流程中，最大的痛点或待改进环节是什么？
问题提交渠道不便或复杂
响应和初始诊断速度慢
技术人员专业能力不足
问题解决周期过长
沟通不畅，信息不透明
缺乏事后跟进与反馈
目前没有明显痛点
您希望未来在哪些方面获得更主动的网络服务支持？（可多选）
定期网络使用状况与优化建议推送
常见网络问题自助解决指南/知识库
网络升级或维护的提前通知与说明
针对部门/团队的个性化网络培训
更便捷的一键式问题反馈工具
其他
与2025年相比，您感觉2026年的网络问题排查服务整体上有何变化？
有明显改善
略有改善
基本持平
略有退步
有明显退步
不确定/未在2025年提交过问题
基于2026年的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的网络问题排查服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于进一步提升网络问题排查服务的质量与效率，您还有哪些具体的意见或建议？