您所属的部门是？
销售部
市场部
客户服务部
技术研发部
运营部
行政人事部
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在2026年参加了多少次与服务能力相关的培训或学习活动？
请对2026年服务能力提升培训内容的实用性进行评分（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训讲师的专业水平与授课能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训的组织安排（如时间、场地、通知等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些培训形式对您提升服务能力最有效？（可多选）
线下集中授课
线上视频课程
案例分析研讨会
角色扮演/情景模拟
导师一对一辅导
自学资料包
其他
您有多大可能向其他同事推荐公司组织的服务能力提升项目？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
通过2026年的培训，您认为自己的服务意识（如主动性、同理心）是否有提升？
显著提升
有所提升
一般，变化不大
没有提升
反而下降
通过2026年的培训，您认为自己的服务技能（如沟通、问题解决）是否有提升？
显著提升
有所提升
一般，变化不大
没有提升
反而下降
您是否能够将培训所学应用到实际工作中？
完全可以，并已看到效果
大部分可以
部分可以
很难应用
完全无法应用
您认为当前的服务能力提升项目在哪些方面有待加强？（可多选）
培训内容与工作结合度
培训形式的多样性
讲师的实战经验
培训后的跟进与辅导
管理层对培训的支持
培训资源的可获得性
其他
您认为哪一次（或哪一类）培训对您的工作帮助最大？请简要说明原因。
对于2027年的服务能力提升计划，您最希望增加或改进哪方面的内容？
您是否愿意在未来担任内部培训讲师或分享者，传授您的服务经验？
非常愿意
愿意，但需要支持
不确定
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您对2026年度员工服务能力提升项目的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对服务能力提升项目或其他相关工作的任何其他意见或建议。（选填）