您所在的销售岗位是？
电话销售
在线客服销售
门店销售顾问
大客户经理
销售支持/助理
您从事销售工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请为您当前掌握的客户服务标准流程（如问候语、需求挖掘、异议处理、结束语等）的熟悉程度打分。（1分=非常不熟悉，5分=非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的客户服务相关培训（如产品知识、沟通技巧、系统操作）是否足够？
在日常工作中，您主要通过哪些渠道与客户进行服务沟通？（可多选）
电话
即时通讯软件（如微信、企业微信）
电子邮件
视频会议
面对面沟通
在线客服系统/聊天窗口
您认为公司现有的客户关系管理（CRM）系统或相关工具，在支持您高效服务客户方面表现如何？（1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户咨询或投诉时，您是否能及时获得所需的支持资源（如上级指导、跨部门协作、知识库）？
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐我们公司的客户服务岗位？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，当前客户服务过程中，哪些环节最容易引发客户不满？（可多选）
响应速度慢
问题解决效率低
服务态度不佳
信息不透明/不准确
流程繁琐复杂
缺乏个性化关怀
售后支持薄弱
您对自己在服务中展现的共情能力（理解客户情绪与需求）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司现行的客户服务绩效考核指标（如满意度评分、解决率、响应时长等）是否合理？
非常合理，能有效衡量服务价值
基本合理，但有优化空间
一般，部分指标脱离实际
不太合理，对工作有负面影响
非常不合理，亟待改革
请分享一个您处理过的、让您感到最有成就感的客户服务案例（可简述过程与结果）。
您希望公司在2026年优先加强哪些方面的支持以提升您的客户服务能力？（可多选）
更系统化的服务技巧培训
更先进/易用的服务工具与系统
更清晰的服务流程与授权
更及时的团队内部支持
更丰富的产品与行业知识库
更积极的服务文化激励
更合理的客户服务绩效考核
您认为团队内部在客户服务经验与最佳实践方面的分享氛围如何？
氛围极好，经常主动分享与学习
氛围较好，有定期分享机制
氛围一般，偶尔自发交流
氛围较差，各自为战
几乎没有分享氛围
总体而言，您对公司目前为客户提供的服务质量的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升2026年销售团队的整体客户服务水平，您最重要的一个建议是什么？
您通常如何获取新的客户服务知识与技能？（可多选）
公司内部培训
向资深同事请教
自学（书籍、在线课程等）
行业交流与会议
从客户反馈中总结
其他
当遇到难以处理的客户情绪或复杂投诉时，您的第一反应通常是？
保持冷静，尝试共情与安抚
立即寻求上级或同事支持
严格按照流程手册操作
感到压力很大，希望尽快转交
其他
请描述您心目中“卓越的销售岗位客户服务”应具备的三个关键特质。
您认为公司管理层对客户服务工作的重视与支持程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我们公司的客户服务水平处于什么位置？
是否有其他关于客户服务流程、工具、培训或团队协作方面的意见希望补充？